深度分析如何應(yīng)對淘寶9大變化，有什么技巧嗎？

         其實大家可以考慮從現(xiàn)有的售后服務(wù)去思考創(chuàng)意，比如售后卡漫畫趣味化、衣服標(biāo)簽不直接在衣領(lǐng)上單獨出來放在吊牌上、零食和化妝品增加新品小試用包、放置面料小樣等等，一些創(chuàng)意的售后服務(wù)不僅僅可以提升客戶的購物體驗，也可以給客戶耳目一新的感覺，讓客戶更容易記住您的店鋪，二次購買率也會大大提升作為電商圈里的一員，今天墉合電商淘寶托管也想跟大家來聊聊如何應(yīng)對2016淘寶9大變化：Top1：售后服務(wù)指標(biāo)更改相信很多商家都知道，售后服務(wù)指標(biāo)在2015年已經(jīng)直接影響到搜索的權(quán)重和活動的報名三、直鉆結(jié)合是后續(xù)的必然趨勢其實2015年淘寶針對鉆展和直通車都有很大的動作，鉆展引入大數(shù)據(jù)，直通車有了搜索人群等等，這些都是為了讓兩個渠道的流量更精準(zhǔn)，而且是讓更多的客戶不僅僅用直通車，也把鉆展結(jié)合起來用二、客戶會更加關(guān)注評價和產(chǎn)品介紹，在評價的優(yōu)化和詳情頁設(shè)計上需要花更多的精力成交記錄被隱藏，更多是產(chǎn)品為導(dǎo)向，產(chǎn)品就真的和線下一樣，要做消費者的調(diào)研，主要挖掘消費者需要什么，就真的是做產(chǎn)品，而不是做數(shù)據(jù)了三、加快退款速度，提升售后服務(wù)體驗淘寶售后指標(biāo)有糾紛退款率、退款完結(jié)時長、推廣自主完結(jié)率這三項，但是很多商家都知道這三項指標(biāo)最不可控的就屬退款完結(jié)時長，所以加快退款速度成為我們首要解決的問題Top3：鉆展按點擊付費其實我們都知道，目前鉆展活躍客戶數(shù)還是偏少，盡管淘寶多次提出鉆展很重要，但是鉆展剛出來的時候因為定位不精準(zhǔn)，roi偏低三、主動把銷量告訴消費者其實淘寶成交記錄不再對消費開放，從另外一個角度來說在阿里方面是為了保證客戶的隱私，避免更多的咋騙情況的發(fā)生寶貝銷量改為鼠標(biāo)停留才顯示，雖然只增加了一個步驟，但會讓那些不關(guān)心銷量的人不會被銷量所影響，從而商家為了轉(zhuǎn)化率就更會在詳情頁的描述賣點的突出上做文章，比起直接去掉銷量顯示算是一個折中的做法二、加強客服端的技能培訓(xùn)有很多店鋪一直都覺得客服崗位不是很重要，常常會忽略，并且不愿意有過大的投入按照點擊付費，不按照展示收費其實是符合商家的要求，而且可投放的廣告位遠多于直通車，直鉆結(jié)合是后續(xù)的必然趨勢，會吸引越來越多的客戶加入鉆展                

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