天貓新規(guī)則，評價要挾極速處理助你一鍵止損怎么做？

         第2類：蓄意濫用權益1） 無憑證、無理由地投訴買家：第1次警告，第2次扣分（濫用會員權利一般違規(guī)扣4分）例如：交易糾紛中，買家就商品問題要求商家處理售后，因商家拒絕提供售后服務，買家給出負面評價或追加負面評價9）買家拒絕提供商品有質量問題的憑證且要求商家提供售后服務，有不合理差評嫌疑例如：買家小明在店鋪A中買了一雙鞋子，收到貨后直接給出中差評，商家聯(lián)系買家詢問商品哪里不滿意，買家說鞋子底破了，完全不能穿，商家讓買家拍照片發(fā)一下，買家拒絕提供照片（且評價圖片中沒有關于鞋子破了的照片），卻要求不退貨僅退款但商家在使用極速處理權益時，偽造（PS）微信聊天記錄，捏造出買家在售后訴求中敲詐商家的情形，意圖以此為憑證請求平臺刪除該負面評價登錄商家中心-評價管理（或天貓客戶之聲，或千牛-評價管理），點擊評價右側的“投訴評價”按鈕后，在選擇投訴類型的彈窗中，當“利用評價要挾”的投訴類型后面帶有“剩余N次極速處理權益”的文字提示時（見下圖紅框處），說明您的店鋪已經(jīng)獲得了評價要挾極速處理權益8）已經(jīng)解決了售后問題的中差評或負面評價例如：買家小明在店鋪A中購買了商品，但感覺商品存在色差，所以給了中評，商家看到評價后聯(lián)系買家，提供售后退貨退款的服務，隨后買家退貨退款成功，售后問題解決2） 捏造憑證、憑證造假等嚴重蓄意濫用行為：第1次即扣分（濫用會員權利一般違規(guī)扣4分），第2次永久收回權益使用權例如：商家主動添加買家的微信，并在微信上詢問買家給予負面評價的原因，買家如實描述自己對商品的不滿意最后，2018年10月17日舉行了惡意行為商家自治超級權限聽證會（聽證會直播戳這里：https://h5.m.taobao.com/qn/pc/ni ... /interview/10518169），收看直播可了解評價要挾極速處理權益（也稱“評價要挾超級權限”）的最新資訊，看商家朋友們提了哪些建議，淘寶又采納了哪些建議評價要挾極速處理權益是開放給部分商家的評價處理工具，以往當商家被不良買家利用評價要挾時，發(fā)起評價投訴需要等待1-3個工作日的平臺審核，而有了此權益后，商家發(fā)起的“利用評價要挾”類型的評價投訴，所投訴的評價將立即不在前臺展示，可以理解為，有了權益，商家就有了“一鍵止損”的賦能工具，遇到惡意中差評時，能夠第一時間完成自救3）交易糾紛中，買家利用評價要挾獲利買家收到貨后，提出商品問題，商家履行了完備的售后服務（如支持退貨退款并承擔消費者退回貨物的運費），但買家拒絕售后服務，并利用評價權利要求商家給予額外錢財或其他不當利益5）買家的售后訴求不合理，超出商家應當承擔的售后服務范圍例如：買家小明在店鋪A購買了200元的大衣，收到貨后覺得衣服版型不好，要求商家退100元補償他的心里落差（暗示不補錢就給中差評或負面評價）                

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