幕思城 > 電商問答 > 店鋪管理 > 淘寶商家如何從顧客體驗的角度去操作店鋪運營推廣呢？

淘寶商家如何從顧客體驗的角度去操作店鋪運營推廣呢？

jhz_黑寶樓主 | 2020-08-26 | 11:48 | 發(fā)布在分類 / 店鋪管理 | 閱讀：8960

這樣是為了保護產(chǎn)品不受到損害，這是很正常的，大家都這么干，那么這對于顧客來說就不是那么的友好了，拆一個包裹要費老鼻子勁了，有時還不的不到處去找剪刀，找水果刀等尖銳的物品，就是為了把這個包裹給拆開，那么這里面有沒有顧客體驗這兩個平臺從功能上來說似乎微淘更適合做為沉淀老顧客的工具，做淘寶的一般都傾向于微淘，為什么呢做為一個售后卡，當(dāng)顧客用到的時候就是要退換貨的時候，這個時候需要在卡上門天下退換貨信息，常見的信息有姓名淘寶id 訂單號退換貨理由買家地址大家看一下是不是很多啊買過三只松鼠產(chǎn)品的都知道，他們的盒子外面都有一個專門開箱子用的鼠小器，這就解決了開箱難的問題，這就是顧客體驗我們要有一個陣地吧，要有一個和老顧客進行交流的地方吧，淘寶為我們提供了很多，什么幫派，旺旺群，微淘，掌柜說，后院什么的一大堆所謂的社會化營銷工具這樣每一次的驚喜成本都會變高，因為顧客會對你送的贈品有一個期望值，這個期望值很簡單會用金錢來衡量，比如你送一個鼠標(biāo)墊他會下意識估算，這個鼠標(biāo)墊價值10元因為大家送的都一樣，都是送小樣這種情況是一個常態(tài)，這就不能凸顯出所謂的顧客體驗了，那么應(yīng)該如果凸顯出顧客體驗什么是基于顧客體驗為主的店鋪運營，這個和基于營銷推廣為主的店鋪運營有什么區(qū)別，對于中小賣家，這個區(qū)別簡單的就是說一個重視老顧客的沉淀，一個重視新顧客的獲取是以為了顧客體驗我們可以把顧客需要填寫的鄉(xiāng)民精簡掉，就留3個，姓名電話理由更加關(guān)鍵的是在卡片上留出來的空一定要大，我看到過很多家店鋪的退換貨卡，寫字的地方都是一點點，拜托，我寫字都是很大的好不好，你留那么小的空，讓我怎么寫嘛下面繼續(xù)，當(dāng)顧客收到我們的產(chǎn)品的時候，我們可以想象一下顧客去拆快遞的過程，做電商的誰沒有網(wǎng)購過啊，那個包裹都是纏的里一層外一層非常的結(jié)實，牢固，耐摔

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。

淘寶店運營問題沒解決？沒思路？想系統(tǒng)學(xué)習(xí)？馬上點這里加火星老師微信【無償贈送5.5G運營禮包、電商軟件VIP賬號、內(nèi)部課程等資源】