淘寶商家如何能不花錢就有轉(zhuǎn)化？如何做老客戶營銷呢？

         2  客戶分類a.活躍客戶  最近三個月的客戶 （在一個月內(nèi) 比如他剛剛購買了服裝對服裝比較有感覺的時候做二次營銷 新品推薦非常好）b.睡眠客戶  3-6個月的客戶   （活動通知比較好）c.預(yù)流量客戶 6-12個月的客戶  （更大的活動通知他效果會更好）d.流失客戶  12月以上的客戶  （客戶通知確認(rèn)原因）3 對老客戶的服務(wù)差異化服務(wù)四個方向去做a.客服方面的差異（一對一的客服咨詢 包括退換貨期限的不同）b.物流方面的差異（對高級一點的會員提供包郵服務(wù) 或者包順風(fēng)的服務(wù)）c.在優(yōu)惠折扣方面（上新優(yōu)惠，會員日優(yōu)惠，其他活動優(yōu)惠）d.關(guān)懷（短信關(guān)懷，生日的慰問 節(jié)日的祝賀 天氣變化的關(guān)懷問侯）4  定期回訪主動找顧客聊天進行回訪是比較有效的方式，可以向顧客了解商品的使用情況，也可以向顧客征求意見淘寶上開店，對老不管是做實體的還是開網(wǎng)店的，一個做的成功的企業(yè)，銷量過億的淘寶店鋪，看其成交記錄肯定有不少回頭客的支持，如果一個店鋪成交全部都是靠新顧客，即使暫時銷量可以但肯定不利于長遠經(jīng)營，這樣的不能說你做的是失敗的，但至少是不健全的，試想一個顧客買了一次之后就再也不買第二次了，說明不是你產(chǎn)品不夠好就是服務(wù)不夠好或者其他方面不夠好，沒有讓顧客二次購買的欲望，只能是你店鋪的一個匆匆過客1我們都聽過開發(fā)一個新客戶的成本是拉攏一個老客戶成本的6倍，可能還會更高，這確實很真實，新顧客需要投入大量的廣告費用，比如我們做直通車推廣，點擊花費1元轉(zhuǎn)化如果是2%的話，那一個新客戶成交需要的廣告費成本就是50元客戶其實都是很單純的，你對他好他就會心存感激會想對你有所回報，即使這次不買也好下次有需要還會過來，或者跟朋友說起的時候也會贊譽幾句在拉攏新客戶的同時，又能穩(wěn)住老顧客，新老顧客全面發(fā)展才是一個茁壯成長的店鋪，發(fā)展的趨勢更迅速，不能一味的只去尋求新客戶而忽略了老客戶，顧此失彼，得不償失這幾個方面，只要你做到了任何一個，淘寶都會給你增加相應(yīng)的標(biāo)志，提高你店鋪的服務(wù)等級，也提升買家對你店鋪的信任2) 拒絕誘惑，淘寶活動的節(jié)奏往往是最吸引人的，今天聚劃算，明天又大促，首先我們要想想那些用戶群體是否是自己需要的，其次在任何打折活動之前充分評估好是否會對老顧客帶去負面的感受做老顧客還要注意什么1) 堅持和耐心，老客戶肯定是需要時間去沉淀的，短時間內(nèi)效果可能并不明顯，但是確定了方向就需要堅持下去店鋪VIP會員是一個很有效果的吸引回頭客的手段1  客戶的資料記錄用excel做好一個表格，把店鋪買過東西的客戶用excel記錄下來，如果客戶多建議使用淘寶的會員管理關(guān)系來做，方便日后每月的活動做短信群發(fā)業(yè)務(wù)等                

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