經(jīng)營(yíng)淘寶店鋪應(yīng)該在哪里了解如何做好一個(gè)客服呢？

         那時(shí)候盡管自己是售前客服但對(duì)于一些售后問(wèn)題還是需要自己來(lái)處理，工作一段時(shí)間后對(duì)于顧客的退換也變得麻木，只要顧客對(duì)我表現(xiàn)出退換的意思，我就會(huì)立即回復(fù)退換的地址無(wú)論電話中顧客態(tài)度怎樣糟糕，都不要太過(guò)擔(dān)心，凡是會(huì)聯(lián)系店鋪的顧客就代表事情還有轉(zhuǎn)機(jī)，別的姑且不論，至少商家還欠顧客一個(gè)解決辦法不論是我還是有工作過(guò)一段時(shí)間的客服都能明顯的感覺(jué)到一般在聊天過(guò)程中客服不用太過(guò)詢(xún)問(wèn)，顧客多會(huì)自報(bào)家門(mén)或者間接表明性別還會(huì)記錄一天的退換貨，這樣我就可以很明顯的知道這一天中有哪些顧客是不退換的，甚至可以針對(duì)到個(gè)人，不會(huì)遺漏，有時(shí)候我會(huì)說(shuō)我這些文檔就是一臺(tái)簡(jiǎn)易電腦，所以這個(gè)數(shù)據(jù)也就很容易算出來(lái)了要想服務(wù)好顧客不出錯(cuò)誤，提高效率就需要每位客服的共同努力，所以在‘親’這個(gè)詞每一天工作的開(kāi)始可以說(shuō)是用在‘同仁’身上，想想一年365日并肩工作，待在一起的日子遠(yuǎn)遠(yuǎn)多以自己的家人，這句‘親’是絕對(duì)受得起的”我顯然還是比較冷靜的，因?yàn)檫@樣的事情時(shí)有發(fā)生，待看過(guò)聊天記錄后對(duì)顧客歉意的回復(fù)：“女士，這件衣服在你咨詢(xún)客服的時(shí)候，客服當(dāng)時(shí)回復(fù)您的是這件衣服您穿可能不合適的，所以例：一天一位顧客聯(lián)系我說(shuō)自己無(wú)法操作支付寶付款，詢(xún)問(wèn)后顧客才知一切都很正常，支付寶有足夠的余額，訂單也都是按照步驟拍下并且有貨，那這是什么原因作為女裝店鋪客服的我經(jīng)常會(huì)遇到很多顧客一次性會(huì)選購(gòu)好多件商品（倒賣(mài)的商販除外），對(duì)于這樣的顧客我剛開(kāi)始特別的不理解，她們買(mǎi)這么多穿的完嗎因?yàn)楫?dāng)顧客咨詢(xún)尺碼或者咨詢(xún)一些事情的時(shí)候正是猶豫不決的時(shí)候，顧客需要客服給出一個(gè)建設(shè)性的意見(jiàn)，而不是含糊其辭其實(shí)很簡(jiǎn)單但都會(huì)感動(dòng)的顧客無(wú)法言語(yǔ)，其實(shí)服務(wù)說(shuō)容易也很容易，真誠(chéng)用心就好                

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