淘寶店應(yīng)該怎么做老客戶的維護(hù)，應(yīng)該怎么讓老客戶主動(dòng)好評(píng)？

         即使是個(gè)路邊攤也是有人流的，每一個(gè)桌子，每一面墻就是一個(gè)最好的廣告平臺(tái)，對(duì)于實(shí)體店的老板來說，如何讓進(jìn)店消費(fèi)的顧客，成為能夠長(zhǎng)期監(jiān)控并且不斷影響成為您的忠實(shí)顧客，這客戶管理該如何去做，用何種方式，都面臨著難題，原先的會(huì)員卡，積分卡也都只能獲取用戶的一個(gè)手機(jī)號(hào)，隨著短信群發(fā)消息的泛濫，短信原本作為直接溝通用戶的工具被大家所摒棄，而微信天生的粉絲關(guān)注模式，使得進(jìn)店的消費(fèi)者能夠成為您線上管理和施加影響的粉絲了粉絲數(shù)量 ——》  一次消費(fèi)顧客 ——》 多次消費(fèi)顧客 —— 》 忠實(shí)顧客 —— 》 死忠選擇一個(gè)好的服務(wù)平臺(tái)就能使得微信發(fā)揮出巨大的潛力，有些人會(huì)質(zhì)疑說，這些服務(wù)在淘寶上99元就能買到源代碼，但是對(duì)于一套系統(tǒng)而言，連Windows 都不敢一勞永逸，不再升級(jí)更新了，有了適手的武器，還需要你有內(nèi)功來驅(qū)動(dòng)就如同金庸小說中的倚天劍屠龍刀，武林人士人人想要占為己有，但是內(nèi)功不夠的人往往使用不出這些良工利器的巨大威力來，還要你有深厚的內(nèi)功來驅(qū)動(dòng)使用當(dāng)時(shí)7月阿里還沒有入股新浪，阿里和微信也沒有今天這么水火不容，所以可以動(dòng)用一些當(dāng)?shù)匚⒉┐筇?hào)為我們進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，增加曝光度，引導(dǎo)用戶關(guān)注我們的微博和微信，但是時(shí)至今日，這個(gè)方式已經(jīng)不太湊效，一方面是受制于阿里入股后的微博，屏蔽了一切微信二維碼的展示，（可以試試在微博里提到微信號(hào)，然后給這條微博設(shè)置粉絲頭條，沒法使用粉絲頭條）比如一家壽司，土豪有錢，在當(dāng)?shù)厥兄行娜肆髯蠲芗牡囟?，進(jìn)行展板展示，只要掃一下二維碼，就送一個(gè)印有自家品牌的氣球，周六周日兩天效果喜人，當(dāng)天微信后臺(tái)粉絲就增加了3000多，但是真正會(huì)買壽司吃的用戶，只有不到5%，為什么會(huì)是5%，因?yàn)檫@家也提供微信下單外送服務(wù)，第二天就引導(dǎo)微信用戶進(jìn)行下單，但是當(dāng)天訂單量并沒有太大的增長(zhǎng)，這就是一個(gè)很殘酷的現(xiàn)實(shí)，你現(xiàn)在所謂的粉絲，并非你的真實(shí)顧客雙微營(yíng)銷微博是要早于微信的社交工具，影響力和傳播力在前兩年也是有目共睹，現(xiàn)在每天打開的社交工具，除了微信就是微博，還有些年輕人使用陌陌，但是我只選擇了更適合更普遍的微博和微信兩個(gè)平臺(tái)，當(dāng)時(shí)阿里還沒有入股新浪微博，淘寶與微信也沒有今天這樣勢(shì)不兩立，而今天這樣的局面也是我早早就預(yù)料到，所以沒有把雞蛋放在同一個(gè)籃子里，在微博和微信上我都在積累著粉絲，相互引導(dǎo)，互相推薦起初我對(duì)于如何具體做這個(gè)事一點(diǎn)譜都沒有，后來看到越來越多的自媒體公眾號(hào)后，我想到了能不能用微信這個(gè)現(xiàn)在年輕人都在使用的工具，幫燒烤的生意進(jìn)行一次改變呢，想到了就開始了行動(dòng)，此時(shí)，本人對(duì)所謂的社會(huì)化營(yíng)銷，微營(yíng)銷，O2O等等只有完全理論的認(rèn)識(shí)，并沒有具體的操作方法和計(jì)劃，但是想著能幫人一把，也是充滿了斗志與激情誤入微信的起因本人08年畢業(yè)后一直就從事電子商務(wù)工作，一直創(chuàng)業(yè)至今，有成功有失敗，今年7月我在經(jīng)常夜宵的燒烤攤子上跟攤主老板有一次交流，攤主老板無奈的透露因?yàn)榻衲甑纳怆y做，遇上了上半年的禽流感，使得生意是一落千丈，更因?yàn)闊居蜔熖螅苤朴诔枪芎托l(wèi)生，經(jīng)常是被重點(diǎn)照顧的對(duì)象，十分影響生意，攤主和老婆兩人在湖州做這個(gè)燒烤攤生意已經(jīng)7年有余，今年是他們最難過的一年，萌生了打道回府的念頭，對(duì)于一個(gè)渴望在異地他鄉(xiāng)有番作為的創(chuàng)業(yè)者來說，雖說是個(gè)路邊燒烤攤，但也傾注了心血和積累起了感情，要放棄自己夢(mèng)想安家立命，出人頭地的湖州，一無所有的回到老家，還是心有不甘而我現(xiàn)在，這些工作全部交給用戶自己完成，他們要下單就打開我們的微信，手指點(diǎn)點(diǎn)，選購(gòu)后之后下單，填下地址，（第一次填好后就不用重復(fù)填寫，自動(dòng)記下），然后提交訂單即可，我們這邊立馬接收到訂單，有無線打印機(jī)自動(dòng)打出小票，然后開始燒烤，進(jìn)行配送，整個(gè)過程中，完完全全就省去了一個(gè)客服的工作，而且顧客可以實(shí)現(xiàn)歷史訂單的查詢，積累交易積分的查詢，讓自己過往的交易記錄有據(jù)可查，也讓商家對(duì)這些顧客的消費(fèi)行為有所依據(jù)和積累對(duì)于多次消費(fèi)的用戶，這些老顧客對(duì)于任何一個(gè)商家而言都是最為寶貴的資源，所以每個(gè)商家都會(huì)設(shè)計(jì)會(huì)員卡，積分制度來留住這些顧客，或者是印制一些卡片作為會(huì)員卡發(fā)放，或者是購(gòu)置一套PC端的會(huì)員積分管理系統(tǒng)，這些都沒有直接在微信里提供會(huì)員卡積分服務(wù)來的方便官網(wǎng)：www.lewaimai.com有了一套強(qiáng)大的具有針對(duì)性的微信平臺(tái)服務(wù)商，我們就能更好的為用戶提供服務(wù)，有效的提升我們的轉(zhuǎn)發(fā)率，不到一個(gè)員工一個(gè)月的工資，就能替代掉原本需要多人工作才能實(shí)現(xiàn)的效果，讓傳統(tǒng)餐飲行業(yè)也如同插上翅膀的老虎，輕松實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的征戰(zhàn)                

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