淘寶怎么設(shè)置客服分流？淘寶客服的話術(shù)要注意些什么？

         權(quán)重較高的客服，就要縮短在線時(shí)長，這樣分流的買家會(huì)比較均勻4、客服繁忙度當(dāng)客服待回復(fù)人數(shù)>4人時(shí)，即處于繁忙狀態(tài)，這是會(huì)觸發(fā)繁忙度算法，系統(tǒng)是會(huì)按照當(dāng)下繁忙的狀態(tài)進(jìn)行分流：忙的人少分，不忙的人多分，這樣接待越快的人就會(huì)接的越多買家3、最近72小時(shí)排班旺旺分流會(huì)優(yōu)先保障買家咨詢同一個(gè)客服，即買家近72小時(shí)內(nèi)咨詢過客服A，且A在線，那么就會(huì)優(yōu)選分配給客服A，最近聯(lián)系人優(yōu)先級最高所以說如果A客服在第一、二天都有排班，且一直接待，但是B一直沒有接待，等兩個(gè)在兩人同時(shí)接待的時(shí)候，因?yàn)锳積累了大量最近聯(lián)系人，則系統(tǒng)會(huì)優(yōu)先分流給A，這時(shí)候的B只能和A一起接待新客如果各位店鋪的流量很大，一個(gè)客服根本無法應(yīng)對的話，這時(shí)應(yīng)該要做好分流工作，而淘寶客服分流就是非常不錯(cuò)的一種設(shè)置方法，上面也告訴各位具體的設(shè)置了，各位可以參照上述方法進(jìn)行操作點(diǎn)擊分流設(shè)置，可以看到主賬戶及子賬號的詳細(xì)情況，然后設(shè)置哪個(gè)客服管哪一塊就好了所以對于權(quán)重差不多的兩個(gè)客服，就要控制好客服的在線時(shí)長，盡量保持一致1、在線時(shí)長及權(quán)重通常一個(gè)客服的在線時(shí)長越長，分配到的人也就越多2、分組設(shè)置對于處于不同分組的兩個(gè)客服來說，分流結(jié)果也是不一樣的以上就是蔡文姬小編分享的全部內(nèi)容了，想了解其他內(nèi)容的小伙伴記得關(guān)注哦                

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