淘寶雙十一訂單處理常見的問題有哪些？有哪些解決方法？

         cateId=462&id=130727671、訂單已產(chǎn)生投訴，投訴問題不屬實：若您的訂單已經(jīng)產(chǎn)生投訴，如缺貨/未按約定時間發(fā)貨的投訴原因，而我們商家實際不存在缺貨或超時發(fā)貨的問題，及時關(guān)注投訴狀態(tài)，如無法和買家協(xié)調(diào)，可第一時間提交訂單和雙方的旺旺憑證到規(guī)蜜，路徑：規(guī)蜜——投訴——異常投訴spm=a2227.7147689.0.0.qSat6I&id=67576&circleId=19淘寶：https://rule.taobao.com/detail-4075.htm1、大量拍下占用庫存風(fēng)險：大促期間，商品可自行選擇減庫存的方式，但大部分的商家都會選擇拍下減庫存，這樣可能會存在商品被大量拍下占庫存的風(fēng)險2、非商家責(zé)任僅退款：買家已簽收貨物且商品無問題，非商家責(zé)任，買家申請僅退款，建議第一時間聯(lián)系買家了解交易情況，雙方無法協(xié)商，買家反復(fù)申請維權(quán)的情況下，可申請維權(quán)小二介入策略一、訂單異常的投訴通道：如在交易過程遇到異常訂單問題建議及時提交規(guī)蜜投訴，平臺會第一時間幫助審核，針對會根據(jù)核實到的具體情況對訂單做處置，包括不僅限于關(guān)閉訂單等天貓商家網(wǎng)址：https://guimi.tmall.com淘寶商家網(wǎng)址：https://guimi.taobao.com策略二、在線，熱線咨詢接口：11月10-11日，會開設(shè)一個對外的公共旺旺賬號：規(guī)蜜惡意防控(具體時間11月10日12:00-11月11日23：59，針對在線端，熱線端反饋的問題會優(yōu)先處理)策略三、社區(qū)小二值班在線答疑：11月10-11日，社區(qū)小二會開設(shè)專題問答專場，小二專家在線值班，為商家提供惡意防控快速響應(yīng)的答疑護(hù)航如果我們沒有設(shè)置“付款減庫存”，同時我們的訂單又已經(jīng)被買家大批量拍下，且沒有付款的話，我們可以第一時間通過規(guī)蜜投訴入口發(fā)起投訴2、買家換旺旺溝通：如溝通過程中，非訂單對應(yīng)的買家要求客服提供訂單的個人信息(包括不僅限于收貨地址/電話等)，為保護(hù)個人隱私，請?zhí)岣呔瑁苯雍拖聠瓮鶬D核對地址及訂單信息，非下單旺旺ID如要求核對請委婉拒絕，避免因泄漏信息導(dǎo)致違規(guī)被投訴發(fā)貨前，建議旺旺提醒買家務(wù)必本人簽收，簽收時注意核實商品情況，如涉及到買家拒簽，及時聯(lián)系買家了解情況tips：路徑“規(guī)蜜——投訴——異常拍下“，平臺會根據(jù)審核到的情況做判斷，如判定異常會對未付款的訂單執(zhí)行關(guān)閉處理如產(chǎn)生的訂單您發(fā)現(xiàn)收貨地址異常，務(wù)必第一時間旺旺聯(lián)系買家確認(rèn)交易信息                

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