淘寶雙十二活動，客服如何操作才能不讓轉(zhuǎn)化率降低？

         4、不管是淘寶活動還是店鋪活動，咨詢量肯定會比平常大，不管多少客戶都要耐心解答淘寶客服不要因?yàn)檎f咨詢的客戶一多，態(tài)度就發(fā)生變化了2、淘寶客服幫助客戶解答疑問，協(xié)助客戶選出最合適的產(chǎn)品下單這就會要求淘寶客服對于自身產(chǎn)品和競爭對手的產(chǎn)品都要有了解，對于自身產(chǎn)品的最大優(yōu)勢都要非常熟悉1、不要讓客戶等候時間超過6秒，這種大促可以設(shè)置快捷回復(fù)這個大型活動咨詢的客戶肯定會比平時的多，如果說你因?yàn)榭蛻舳喽尶蛻舻群芫玫臅r間3、淘寶客服要對下了單沒有及時付款的客戶做到及時的跟進(jìn)有部分的買家在下了單而沒有及時付款，可能是遇到了什么問題大型活動客戶多，咨詢的就多，那么淘寶客服怎么把來咨詢的客戶變成成交的客戶呢，使得成交率轉(zhuǎn)化率有一個很好的提升呢如果還是在猶豫，那么淘寶客服不妨把在和客戶詳細(xì)的說一下6、對于糾結(jié)的客戶，淘寶客服可以給客戶出選擇題，但是出選擇題之前要先了解客戶的喜好如果不讓客戶超過6秒，有兩種方法，提高打字的速度，對于這種大型活動再招聘人員那么對于這種時候，客戶肯定會果斷的放棄在你的店鋪購買，所以一定不要讓客戶等的時間超過6秒雙11過去了，緊接著雙12、年終大促銷、年貨節(jié)等等一些大型的活動都要到了，往往是這種大型活動時候越能體現(xiàn)淘寶客服的重要性                

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