淘寶店雙十二活動，客服如何維護好店鋪客戶方面？

         在雙十二的活動中只咨詢客服流量大，那么要盡快回復客戶的疑問減少客戶的等待時間從而提高店鋪客服的響應時間也能夠減少客戶流失的情況，那我們在活動前就要提前做好話術(shù)來應對這些情況的發(fā)生，列入預熱期引導收藏加購的話術(shù)，雙十二當天突發(fā)情況的應對話術(shù)，雙十二當日引導下單成交的話術(shù)，提前做好預案和話術(shù)準備，提高回復效率促進活動轉(zhuǎn)化平臺大促中有很多會場，同時店鋪對于不同的客戶群設置了不同的營銷方案，那我們的客服需要對店鋪的優(yōu)惠力度，平臺活動中的發(fā)貨要求，和預售的一些基礎規(guī)則有一定的了解，避免在服務客戶中因為不熟悉這些從而導致?lián)p失那么客服要做好雙十二的準備工作重點還是要在平時的實踐中積累經(jīng)驗，在平時的店鋪運營中就要重視客服服務的提升，客服正常分為售前售后客服，影響著店鋪的詢單轉(zhuǎn)化情況也直接影響著客戶在店鋪的購物體驗【店鋪活動介紹、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推薦、突發(fā)情況應對、催付】在活動中著重提升客服轉(zhuǎn)化情況，向客戶介紹店鋪活動情況并且在解答客戶疑問的時候了解客戶的需求和愛好向客戶推薦可能有需要的周邊產(chǎn)品雙十二的活動給店鋪帶來流量增長，對于店鋪流量承接的能力有更高的要求，平時的店鋪運營中少不了客服咨詢問答售后處理這個環(huán)節(jié)，然而看似簡單的客服環(huán)節(jié)也是最容易在店鋪運營中忽略的環(huán)節(jié)也是店鋪的基礎所在，影響著店鋪發(fā)展的潛力活動最終是以客戶為中心，所以提升客服服務水平和綜合實力，在活動前做好充分的準備工作，對于大促活動的店鋪提升是很有幫助的并且我們要把這份提升帶到平時的店鋪銷售中，讓買家感受到不一樣的客服服務體驗，增加店鋪的老客戶，給店鋪長久的提升帶來源源不斷的動力那么我們?nèi)绾未蛟煲恢Ы鹋瓶头陔p十二活動中給店鋪帶來提升呢在活動中有許多下單未付款的客戶我們要及時進行催付，促進成交，催付的話術(shù)可以寫店鋪大額優(yōu)惠券，或者是紅包之類的活動優(yōu)惠信息，促進買家進行付款在活動前我們要對店鋪里的活動款和主推款的評價進行維護，盡量引導客戶多一些曬單，這樣在活動期間可以提升店鋪的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)                

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