618大促前需注意的細(xì)節(jié)有哪些？淘寶商家該如何報(bào)名618？

         很多運(yùn)營(yíng)往往把活動(dòng)當(dāng)日的業(yè)績(jī)目標(biāo)做了很好的運(yùn)營(yíng)推廣計(jì)劃,缺忽略了和客服說(shuō)明是哪些產(chǎn)品,活動(dòng)當(dāng)天客服要注意關(guān)注哪些產(chǎn)品的頁(yè)面,或者在SKU非常多的情況下,優(yōu)先熟悉哪些產(chǎn)品客服主管要提前把大型活動(dòng)的工作流程變成文字,或者把大型活動(dòng)的快捷短語(yǔ)全部編輯成文字短語(yǔ),導(dǎo)入到金山打字通練習(xí)打字,在練習(xí)的過(guò)程當(dāng)中不僅提高了打字速度,還學(xué)到了很多知識(shí)點(diǎn)售前售后客服和預(yù)備人員在大型活動(dòng)之前提前一個(gè)月輪崗一般部門(mén)有幾個(gè)地方需要輪崗:1.售前崗位客服2.售后崗位客服3.登記退換貨表格,補(bǔ)差補(bǔ)償表格4.ERP專員主要是提前培訓(xùn)售前客服,因?yàn)樽龃笮突顒?dòng)的時(shí)候最缺的就是售前客服客服主管根據(jù)客戶購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣來(lái)合理安排值班客服，比如以前我們做女裝的時(shí)候,主打棉麻風(fēng)格，客戶下單大部分都是在白天和凌晨開(kāi)搶的時(shí)候，那么白班的客服就相對(duì)安排多一些3、加強(qiáng)打字速度的練習(xí)一般如果雙618當(dāng)天你的流量計(jì)劃超過(guò)一天20萬(wàn)UV的時(shí)候,你的客服打字速度均值必須在90個(gè)字以上(每分鐘),最好在100個(gè)字以上才能應(yīng)對(duì)這些咨詢量要根據(jù)每個(gè)店鋪不同的情況,提前把客服培訓(xùn)好這些內(nèi)容客服要在熟悉活動(dòng)的基礎(chǔ)上根據(jù)客戶的購(gòu)買(mǎi)力推送不同活動(dòng)內(nèi)容還沒(méi)下單的顧客，客服要及時(shí)引導(dǎo)下單，實(shí)時(shí)告知客服當(dāng)日活動(dòng)業(yè)績(jī)，如果活動(dòng)給力的話，一小時(shí)公布一次業(yè)績(jī)?cè)?18活動(dòng)大促期間,5月1日到5月6日是輪休排班比較好的時(shí)期，這個(gè)時(shí)候的咨詢多,但是轉(zhuǎn)化比較低                

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