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    淘寶店的售前客服操作流程是什么,應(yīng)該怎么做推廣引流?

    xm_彩葉草樓主|2020-08-06|11:50|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:3618

             3.負(fù)責(zé)回復(fù)處理顧客撤回定單信息顧客定購后購買意向動搖,向客服申請撤單的,由客服即時進(jìn)行處理:1)拍下未付款的,可讓客戶自行關(guān)閉交易,客服不關(guān)閉訂單6.備注:原則上是誰處理,誰備注,特別是撤單和改地址等a. 普通修改價(jià)格:客服名 ---黃旗b. 未發(fā)貨的訂單:原因+客服名/日期 ---紫旗c. 已發(fā)貨的訂單:原因+客服名/日期 ---藍(lán)旗d. 特殊備注:發(fā)什么快遞+客服名/日期 ---紅旗e. 可退款的訂單+客服名/日期 ---綠旗7.跟單排出排班表,分別由當(dāng)天白晚班期間的客服,分別進(jìn)行對未咨詢拍下未付款的訂單跟進(jìn)3) 已打單未發(fā)貨,交小倉庫找單進(jìn)行改單或撤單處理,作相應(yīng)備注,并及時反饋結(jié)果給顧客:A.面單找不到,查底單,核實(shí)是否有發(fā),發(fā)了告知單號并點(diǎn)發(fā)貨,反饋給客服,客服再與買家商議二、工作內(nèi)容1.負(fù)責(zé)回復(fù)詢問產(chǎn)品基本信息1)從寶貝頁面獲取相應(yīng)信息及根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn),對顧客提出的寶貝尺寸,面料,顏色等基礎(chǔ)問題,進(jìn)行即時回復(fù)2)對涉及寶貝描述中未詳盡的細(xì)節(jié)問題,如部分細(xì)節(jié)尺寸未標(biāo)注等,可先核實(shí)后了解,再進(jìn)行回復(fù),注意時間不可超過24小時,并且需妥善安撫顧客,主動說明回復(fù)時間和回復(fù)方式2)購買后詢問發(fā)貨時間且即將超時或已超時未發(fā)貨的,需安撫客人,確定客人購買意向進(jìn)行撤單,催單,催發(fā)貨等處理3.排查店鋪架上評分低于4.8分的款式,在發(fā)貨后,進(jìn)行旺旺留言后續(xù)服務(wù),跟進(jìn)客戶評分高分淘寶售前客服操作流程,這是淘寶售前客服必須知道的,淘寶售前客服工作要按照操作流程走,才能有效率的處理客戶的問題,把握淘寶售前客服操作流程,更好地服務(wù)客戶,以上就是淘寶售前客服操作流程的相關(guān)解答,關(guān)注,每天將會學(xué)到更多淘寶售前客服需注意的各項(xiàng)內(nèi)容2.負(fù)責(zé)回復(fù)處理詢問折扣問題1)對顧客詢問基礎(chǔ)折扣信息進(jìn)行即時回復(fù)三、發(fā)貨1.延遲發(fā)貨和缺貨的訂單排查,主動留言客戶訂單貨品的情況,并協(xié)商客戶退換處理(每周視情況進(jìn)行1-2次核查,將已經(jīng)發(fā)貨,該點(diǎn)發(fā)貨的點(diǎn)掉發(fā)貨                

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