淘寶電商網(wǎng)站全方位提升用戶(hù)體驗(yàn)的四點(diǎn)建議是什么？

         從貨物發(fā)出后每一環(huán)節(jié)都能夠通知到顧客，讓顧客在這一流程中對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)能掌握到信息，對(duì)自己購(gòu)買(mǎi)的商品能跟蹤 到，從而是顧客跟賣(mài)家的聯(lián)系更加的緊密，更能夠感受到賣(mài)家對(duì)顧客的關(guān)心和關(guān)注像在實(shí)體店購(gòu)物一樣，顧客對(duì)購(gòu)物的環(huán)境需要有一個(gè)了解，而這個(gè)了解的過(guò)程很大一部分是通過(guò)產(chǎn)品的信息來(lái)傳達(dá)，信息描述的方式直接會(huì)影響到顧客在購(gòu)物時(shí)的判斷三、電子商務(wù)顧客從選購(gòu)商品到貨物到手，有一個(gè)時(shí)間差，在這段時(shí)間里很多因素會(huì)影響到顧客對(duì)產(chǎn)品、對(duì)賣(mài)家的主觀感受對(duì)于一個(gè)網(wǎng)上店鋪而言，客戶(hù)看到的商品都是一個(gè)個(gè)的圖片，而看不到商家，無(wú)法了解店鋪的實(shí)力，往往會(huì)產(chǎn)生距離感和懷疑感，這個(gè)時(shí)候，通 過(guò)和客服在網(wǎng)上的交流，商家可以通過(guò)客服切實(shí)感受到商家的服務(wù)和態(tài)度，客服的一個(gè)笑臉或者一個(gè)親切的問(wèn)候，都會(huì)讓客戶(hù)感覺(jué)他不是在跟冷冰冰的電腦和網(wǎng)絡(luò)打 交道，而是和一個(gè)善解人意的人在溝通，這樣，會(huì)幫助客戶(hù)放棄開(kāi)始的戒備，從而在客戶(hù)心目中樹(shù)立店鋪的形象電子商務(wù)是一個(gè)虛擬的購(gòu)物過(guò)程，但這個(gè)過(guò)程中包含了從數(shù)據(jù)、服務(wù)溝通、物流配送、售后 服務(wù)甚至IT技術(shù)等多個(gè)體驗(yàn)環(huán)節(jié)，看似看不見(jiàn)摸不著，但也正因此而顯得電商，每一個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)小差錯(cuò)都會(huì)輻射到其他的環(huán)節(jié)，破壞整個(gè)流程的體驗(yàn)因此，優(yōu)化顧客體驗(yàn)，就成為電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)舉足輕重的部分，而服務(wù)細(xì)節(jié)則直接決定 了給到客戶(hù)怎樣的購(gòu)物體驗(yàn)在實(shí)體店購(gòu)物，商場(chǎng)環(huán)境對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)非常重要，商品陳列是否合理，店鋪環(huán)境是否舒適輕松，是否能夠讓顧客很好的找到所需的商品又能將主推的產(chǎn)品引導(dǎo)到顧客面前，非常重要線(xiàn)上購(gòu)物除了和線(xiàn)下一樣的口碑傳播，能夠展現(xiàn)給的其他顧客的評(píng)價(jià)區(qū)別與 線(xiàn)下的非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)線(xiàn)上購(gòu)物流程相對(duì)于線(xiàn)下要復(fù)雜很多，支付需要通過(guò)線(xiàn)上支付工具來(lái)實(shí)現(xiàn)，貨物從商家到顧客又要經(jīng)過(guò)快遞公司如果顧客在購(gòu)物過(guò)程中沒(méi)用能夠通過(guò)便捷的方式享受到促銷(xiāo)優(yōu)惠，那么顧客對(duì)購(gòu)物的感受肯定不會(huì)很好                

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