如何做好淘寶客服？淘寶客服如何調(diào)節(jié)身心健康？

         那么關于淘寶客服的自我心理調(diào)節(jié)就講到這里了，小編很希望這篇文章能幫到大家解決問題，如果你還有什么淘寶運營問題，歡迎咨詢幕思城電商平臺，我們會有一干專業(yè)人員為你詳細解答的作為客服感到壓力和壞情緒是正常現(xiàn)象，可以通過以下四種方式進行情緒管理：1)運動宣泄通過運動，大腦會分泌“內(nèi)啡肽”，作用于人體使人產(chǎn)生愉悅E：Empathize同理回應，作為客服需要有同理心，可以站在顧客的角度和立場思考問題，并且報答對客戶的理解和情感認同，進行同理回應4)環(huán)境宣泄美好的環(huán)境能激活人的快樂情緒，消融煩躁和憤怒情緒，感到不愉快時可以去欣賞美麗的自然風光，借助美好的外部環(huán)境轉(zhuǎn)換心情，宣泄情緒A：Apologize道歉，面對進入售后環(huán)節(jié)的憤怒的客戶，客服需要多次道歉，比如：很遺憾發(fā)生這樣的事情”、“很遺憾產(chǎn)品沒有滿足的你要求”、“很抱歉給您帶來不必要的麻煩”這意味著你或者其他人需要去解決客戶的問題同理回應可以拉近顧客和客服的距離，安撫顧客的同時獲取顧客的信任，有利于問題的解決多表達“我希望知道問題是什么”、“請幫我了解問題在哪里”并且總結并重復客戶的問題，使用“是這樣的嗎所以在感覺不愉快時可以適量運動來宣泄不良情緒，平復心情HEAT技巧分為四個部分：H：Hear傾聽，認真傾聽顧客的訴求，在顧客無法良好表達清楚時，使用合適的提問來引導顧客傾訴                

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