淘寶商家應(yīng)該怎么去做售后服務(wù)？淘寶售后技巧有哪些？

         退換貨及投訴處理現(xiàn)在大多數(shù)商品都提供7天無理由退換貨服務(wù)，當買家發(fā)起退換貨申請時，賣家及時聯(lián)系買家提供退貨地址即可交易結(jié)束后及時聯(lián)系現(xiàn)在有許多買家不會主動確認收貨，因此賣家最好跟蹤物流信息在未收到退回商品時，賣家切記不可同意退款或進行第二次發(fā)貨，避免詐騙風(fēng)險因為商品通常都是需要經(jīng)過多次轉(zhuǎn)手運輸，并且商品的使用方式各有不同，依商品特性去規(guī)劃退換制度，有利于降低賣家損失而且網(wǎng)絡(luò)銷售不同線下，買家對商品的了解一方面來自賣家，另一方面就是已購買的買家賣家需注意，制定退換規(guī)則時不能光按照平臺標準，自己商品的特性一定要考慮進去信用好的買家一般提交了退回商品的物流信息后，平臺會預(yù)先墊付退款金額不過在此之前賣家需要做到，盡可能基于真實的去描述商品、完整并正確發(fā)貨、兌現(xiàn)承諾，贈品完整發(fā)貨如果出現(xiàn)差評，賣家有一次機會對買家評論進行解釋，因此把握這次機會扭轉(zhuǎn)局面就拿實體店鋪來說，消費者更傾向于購買大牌、高街品牌的商品，一是商品質(zhì)量有保障，二是售后服務(wù)更優(yōu)質(zhì)                

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