天貓商家在做雙11應(yīng)急預(yù)案時(shí)需要注意哪些問題呢？

         當(dāng)天一般0點(diǎn)-2點(diǎn)是主推產(chǎn)品的爆發(fā)時(shí)刻,奠定整個(gè)雙11的銷量基礎(chǔ),上午9點(diǎn)-11點(diǎn)是店內(nèi)寶貝全面開花的時(shí)候,一般平時(shí)不怎么賣的也會(huì)被帶動(dòng)起來,下午的3點(diǎn)-5點(diǎn)活動(dòng)產(chǎn)品持續(xù)跑量基本上也就意味著完成了整個(gè)銷售預(yù)期的一半以上,晚上8點(diǎn)-10點(diǎn)寶貝庫存接近尾聲,這時(shí)候要主推其它關(guān)聯(lián)產(chǎn)品,最后1小時(shí)整場(chǎng)活動(dòng)的銷量基本上已經(jīng)定型,這時(shí)候我們要組織好催款人員馬上進(jìn)行篩選催付為整個(gè)雙11劃上一個(gè)圓滿的句號(hào)由于當(dāng)天流量過大可能會(huì)導(dǎo)致淘寶服務(wù)器超負(fù)荷，一般會(huì)短暫出現(xiàn)買家無法付款，千牛收不到買家信息，看不到相關(guān)訂單，后臺(tái)無法正常操作等情況在活動(dòng)后期做好售后應(yīng)急準(zhǔn)備，大量的訂單跟蹤信息，以及和顧客說明，活動(dòng)期間訂單數(shù)量已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了快遞的極限承受能力，以往每年的經(jīng)驗(yàn)，快件在快遞公司壓著，一直到處理完成，所以后臺(tái)查不到信息以及發(fā)出去之后沒有物流信息請(qǐng)不要急，安慰顧客平靜的心理最主要當(dāng)天有可能出現(xiàn)斷網(wǎng)的情況，引起原因很多，除了不可控因素拼人品之外，建議大家檢查網(wǎng)費(fèi)是否充足，有必要的話多拉一條網(wǎng)線做備用優(yōu)惠券鏈接多做一組，如果遇到阿里系統(tǒng)問題導(dǎo)致優(yōu)惠券短時(shí)期無法使用，大家一定要做好登記工作，以便以返現(xiàn)的方式或者直接減價(jià)的方式去實(shí)現(xiàn)，以免影響客戶購買體驗(yàn)這種事不能不防,這要是雙11當(dāng)天停了電...有條件的可以買或租一臺(tái)發(fā)電機(jī)，以便應(yīng)對(duì)突然斷電問題，如果沒條件可以準(zhǔn)備幾臺(tái)筆記本充滿電備用,然后購買4G無線上網(wǎng)卡和支持4G卡的移動(dòng)路由器做為臨時(shí)應(yīng)急,實(shí)在沒辦法只能找最近的網(wǎng)吧做為臨時(shí)應(yīng)急場(chǎng)所了店鋪可能出現(xiàn)無法領(lǐng)取，裝修模版失效，流量達(dá)不到預(yù)期效果等問題，裝修模版一定要多準(zhǔn)備幾套，寶貝做好備份天貓商家必須保證能夠在主要是電腦卡機(jī)、死機(jī)、系統(tǒng)崩潰，建議提前把重要文件備份到U盤，通過清理電腦灰塵，清理系統(tǒng)垃圾，整理磁盤碎片，修復(fù)重要漏洞，桌面文檔整理歸類，查殺木馬病毒等讓電腦處于一個(gè)安全狀態(tài)保證推廣費(fèi)用充足，在流量不足的情況下及時(shí)補(bǔ)上來，首先要分析數(shù)據(jù)是流量不足還是轉(zhuǎn)化率偏低,流量不足那就想辦法引流,加大各種推廣手段的投放力度,通過短信、郵件、旺旺等方式挖掘店鋪的做好員工臨時(shí)請(qǐng)假或無法正常參與工作的準(zhǔn)備，提前找一些臨時(shí)人員培訓(xùn)后參與客服或倉庫工作，出現(xiàn)情況要立馬能夠補(bǔ)上去                

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