天貓店鋪訂單售后中,小二介入對(duì)商家不公平怎么處理?
王本明樓主|2022-03-15|10:04|發(fā)布在分類 / 交易糾紛|閱讀:2796
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電話給天貓客服,根本講不出什么道理,告訴我們買家不需要提供任何憑證,買家直接就可以在3個(gè)月內(nèi)申請(qǐng)質(zhì)量問題等售后,哪怕這個(gè)買家只是想退貨,顯然就是強(qiáng)行讓我們同意或者小二介入不影響我們二次銷售,我可以給買家退,畢竟這種人在少數(shù),但是申請(qǐng)開通的售后理由為質(zhì)量問題,我們要是同意這個(gè)理由了,就是說我們存在質(zhì)量問題,如果我們拒絕了,你們小二就直接介入了,明顯就是增加一個(gè)小二糾紛售后指標(biāo)還不能低于10%,逼著我們把后臺(tái)不管有沒有物流信息,不管有沒有單號(hào)的超長時(shí)間的直接就同意,否則就是小二介入,有意思嗎有些購物老手,淘寶老字號(hào),直接就寫個(gè)單號(hào),什么物流信息都沒有,一等就是幾天,天天電話催促根本沒有用,退款時(shí)長就一天一天被拖著,有意思嗎買家申請(qǐng)退貨,我們立刻就同意了,然后每天電話給顧客,讓他們填寫單號(hào),讓他們記得早點(diǎn)寄回來,每天就安排幾個(gè)人在那里電話給顧客記得寫單號(hào),記得寄回來~小二介入是個(gè)問題就算了,售后指標(biāo)還有個(gè)“退貨時(shí)長”,時(shí)長這個(gè)東西,是我們能控制的嗎什么7天無理由退換貨,直接改成3個(gè)月無理由退換貨就可以了
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微V.信X號(hào)是為: msc496。
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