淘寶店鋪的買家惡意評價，該怎么處理？怎么解決？

         本以為事情完結(jié)了，結(jié)果買家打天貓電話說是要退款，時間已經(jīng)超過了賣家承諾的15天無理由退貨期，通過小二和賣家的溝通，賣家也很爽快的同意買家退貨，但同意后，買家在未使用產(chǎn)品，就給出了質(zhì)量差的評語，請問該如何處理雙十二賣家做了免單活動，根據(jù)活動規(guī)則，買家未搶到免單，但買家就隨意申請僅退款，然后要求小二介入，最后小二判定為打款給賣家                

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