賣家被淘寶投訴后應如何冷靜應對?如何能申訴成功?
xm_子木樓主|2020-07-18|11:04|發(fā)布在分類 / 不懂瞎問|閱讀:7165
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針對不合適的投訴,商家們最先要做的時候就是不能慌張,一旦緊張就會容易出錯,一定要在第一時間去進行自查,并且去核實投訴方的真實身份,這些都能為自己后續(xù)的申訴打好鋪墊如果商家收到了投訴的通知,那么就應該在第一時間開始自查,并且也要判斷投訴的合理性,如果投訴方一直電話騷擾且表明給錢就撤訴,那么這就需要小心是不合理的投訴要是商家不是品牌方、授權(quán)方或品牌代理商的話,那就應該及時將問題反饋給品牌商去進行解決深入調(diào)查投訴方的身份,判斷是否是真實的,如果是品牌產(chǎn)品的話,那么就要判斷投訴方是否為品牌方,千萬不要太著急,也不要用錢去求投訴方撤訴如果是品牌方,那就可以去服務市場尋找專業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)公司了解是否侵權(quán)了一些店鋪可能會接收到一些投訴的通知,但是可能這些投訴并不是合理的,但是商家們又一時之間想不到應對的措施,甚至有些賣家還會急得剁腳,今天就為大家分析一下買家被后的應對措施此外在知識產(chǎn)權(quán)服務公司建立資源庫,并且要做到定期跟他們保持聯(lián)系和溝通,主動去學習相關的自主品牌保護知識產(chǎn)權(quán)文化的內(nèi)容檢查自己的店鋪是不是有使用他人的店鋪名稱或者是商標,并且有沒有去盜用別人的圖片,然后就是是不是有使用他人的技術(shù)或者是去模仿他人產(chǎn)品的外觀,最后就是有沒有銷售假冒偽劣商品,如果這些還無法確定的話,那也可以通過以下的步驟繼續(xù)確認面對這種情況大家需要靜下心來,然后根據(jù)判斷投訴的類型去自查,再排除雷區(qū)快速解決這件事情的原因就是希望能夠讓商品恢復上架,只有專業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)公司才能夠有效快速的幫助商家解決這方面的問題
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