淘寶老客戶維護(hù)方案之怎么快速增加顧客粘性？

         老顧客維護(hù)的重要性已經(jīng)強(qiáng)調(diào)過了很多次，但是很多賣家還是做不好這件事情，沒有一個好的實操方案，所以今天幕思城帶來了增加買家粘性的一些實用技巧，幫助大家全面提高的老顧客營銷能力其實這個方法，現(xiàn)在有很多的賣家(甚至平臺都在用了)，大家回憶一下在收到的包裹中，有沒有這樣的情形：打開包裹，發(fā)現(xiàn)了一張紙質(zhì)的宣傳單(或者說是宣傳冊)，這個宣傳單(或者宣傳冊)有可能是跟所購買的商品相關(guān)的東西，比如買的一件衣服，那么可能就是另外的店鋪內(nèi)比較暢銷的其他衣服比如，還是拿母嬰用品舉例，在微淘中，每天更應(yīng)該發(fā)布的內(nèi)容是：帶寶寶的一些經(jīng)驗了、一些教訓(xùn)啦，甚至是帶寶寶過程中發(fā)生的一些糗事，讓的買家愿意來看的微淘，覺得在的微淘上能夠獲取到一定的價值，然后在這個基礎(chǔ)上，營銷和轉(zhuǎn)化就會變得順理成章了3. 重復(fù)性消費品建立買家檔案這種方法主要適用于重復(fù)消費的商品，比如說生活日用品、寵物用品(狗糧)、母嬰用品(兒童奶粉、紙尿褲等等)、零食等這種買家檔案主要就是根據(jù)生活經(jīng)驗去判斷買家的購買周期，比如這次賣了3罐奶粉，如果知道買家家寶寶的年齡，本身又是一個經(jīng)驗豐富的寶媽，那么這三罐奶粉大概吃多久，應(yīng)該是可以基本判斷出來的，比如說，預(yù)計可以吃半個月，那么在還有五六天吃完的時候，就跟買家聯(lián)系，提醒買家寶寶的口糧該沒了，需要提前儲備了這種方法的效果也是很明顯的，一方面通過多樣化的贈品，讓買家有驚喜的感覺，有利于提高店鋪的DSR評分這種方法還有一個好處就可以把老顧客聚集起來很多店鋪采取的都是旺旺，或者是短信，其實覺得最好的方式就是電話，一個好的電話銷售人員在這一點上的效果會遠(yuǎn)遠(yuǎn)的超過旺旺和短信另一方面也可以在最大限度上促成老顧客回購，這個方法如果玩兒順了，就應(yīng)該多準(zhǔn)備一些這樣的東西，每個訂單當(dāng)中，客服可以自己決定送什么東西，每次送個六七樣，只要在的成本范圍內(nèi)就可以2. 直接用策略這種方法需要適合的類目局限性比較大，比如可以是茶葉、零食、寵物用品等等，基本要求就是贈品本身可以做小包裝，然后贈品也可以作為正式商品銷售                

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