淘寶違背承諾投訴中反饋運費爭議判定標準變更內容有哪些？

         大家好，以往由于退款糾紛率問題，大部分商家為了避免小二介入，針對非商家原因導致的退款，會自主同意買家的退款申請，但退貨運費問題沒有及時解決導致買家發(fā)起違背承諾類投訴，現糾紛退款率已上線（詳情點擊https://maowo.tmall.com/discussion.htm舉例：另外，后續(xù)針對行為類投訴（包含延遲發(fā)貨，違背承諾投訴），會上線“投訴糾紛率”，如買家在違背承諾投訴中反饋運費爭議，商家未及時處理，小二介入后，判定商家需承擔運費的，則會計入“投訴糾紛率”，故建議商家做好培訓，及時處理消費者的投訴，避免小二介入spm=a2227.7147689.0.0.8uPd9S&id=68920&circleId=91），為避免由于商家服務不善導致糾紛，有關違背承諾投訴中反饋運費爭議問題，從2016.3.4（以買家付款時間計算）起，嚴格按照《淘寶爭議處理規(guī)則》第三十二條處理，即：交易中的運費爭議，根據“誰過錯，誰承擔”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外PS：“手機、合約機、大家電”類目的商品，由于退款介入率適用熔斷閾值，故違背承諾投訴中反饋運費爭議問題，判定標準暫不做變更                

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