淘寶客服議價回復技巧，有何方法？

在運營淘寶店鋪的時分，淘寶客服作為店鋪的一員，經(jīng)?？梢耘龅揭恍└鞣N議價的顧客，這時分客服就需求控制好一定的議價回復技巧，來針對這種狀況停止回復，下面一同來看看。

1、商品價值轉(zhuǎn)移法當碰到顧客糾結(jié)價錢的時分，不要被顧客帶到議價的問題里面出不來，我們應該疾速做出反響，把顧客往產(chǎn)品自身的價值、性價比、店鋪效勞上面引導，壓服顧客中止議價，將顧客的關(guān)注點指向產(chǎn)品自身的價值和優(yōu)點。

2、贈送禮品法面對不斷糾纏價錢問題的顧客能夠依據(jù)店鋪狀況恰當?shù)馁浰鸵恍┬《Y物，十塊錢的禮品要當一百塊錢用，要突出贈品的價值，從而轉(zhuǎn)移顧客在產(chǎn)品價錢上的預期。

這里需求留意的一點是，一開端不要太快的承諾贈送禮品，這樣就會顯得禮品自身的價值過低。

3、訴苦法顧客在為一個價位爭論不下的時分，能夠給顧客發(fā)送一些痛苦的表情，用表情通知顧客，我們真的無能為力，的確沒有議價空間了。

4、定價權(quán)益轉(zhuǎn)移法在顧客糾結(jié)價錢時，在我們真實沒有讓價空間的狀況下能夠告知顧客，產(chǎn)品價錢是店長依據(jù)市場銷售狀況統(tǒng)一定好的，客服是沒有權(quán)益主動降價的。

5、產(chǎn)品比照法對不同品牌和不同售賣時期的產(chǎn)品停止比照，告知顧客如今是優(yōu)惠期，如今的價錢是最適宜動手的。

6、出擊法當面臨顧客糾結(jié)產(chǎn)品價錢的時分，可能一段時間內(nèi)顧客在線都不再說話，顧客在猶疑要不要購置，這個時分我們就不能不斷等著不和顧客互動，我們應該主動出擊，幫顧客做決議。

能夠多說說產(chǎn)品的優(yōu)點，讓顧客安心。

7、溝通情感法當顧客議價時，適時能夠繞開顧客關(guān)注的價錢點。

能夠和顧客聊聊產(chǎn)品的適用性，聊聊顧客購置產(chǎn)品是送給什么人運用的，和顧客有一個初步的情感溝通常常會事半功倍。

8、贊譽法面對顧客由于價錢緣由優(yōu)柔寡斷不下單時，我們還能夠贊譽一下顧客的目光，間接提示顧客他正在看的產(chǎn)品十分合適他，讓顧客更輕松的下單。

其實只需控制了淘寶客服議價心理方面的技巧，促成訂單并不困難。

經(jīng)過以上幾點內(nèi)容引見，可以理解到作為淘寶客服，如何對議價的狀況停止回復，并且在回復的時分，還能去促成產(chǎn)品的成交，這是需求作為客服要控制好的。

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