淘寶店應該如何做好會員基礎建設，怎么吸引訪客主動好評？

         其實關于這個老客戶維護之道的問題，整個電商行業(yè)都在一直探索中，森馬作為大眾休閑定位的傳統(tǒng)品牌，在CRM方面就有著卓越的成就，森馬會員領卡量高達10萬，日均領卡2000張，回訪客戶占比26.04%，成交回頭客數占比33.66%圖五：森馬會員中心圖六：周期會員專享活動舉例(三)打造VIP標桿，促進互動傳播森馬做CRM的高級目標在于以VIP為核心，吸引并帶動興趣群體，促進互動傳播，挖掘粉絲價值CRM工作涉及方方面面，森馬擁有了大批基礎會員，以用戶思維做好整合運營，設置合理的會員體系，是CRM初期需要重點思考的問題圖二 ：CRM基礎運營思路關于會員升級體系的設定，經過幾次調整后，森馬的升級門檻依然低于同行設置通過前期系列活動，森馬的會員復購率有了明顯的提升，在店鋪總銷售額大幅增長的趨勢下，老客貢獻占比提高近5個百分點圖四：森馬無線會員卡發(fā)放途徑無線店鋪設置專門的會員中心，形成每周五會員專享活動，培養(yǎng)買家習慣，配合官方“會員專享”活動，每周定期開展4次主題活動針對一次客戶開展的60天蜜月期活動，通過短信關懷、郵件推送、客服回訪等一系列動作，與會員保持持續(xù)溝通，爭取在60天黃金回購周期促成2次轉化基于這種現狀，森馬就得著手成立CRM項目小組，前期定位做好會員基礎建設，逐步提升復購率和會員粘性表1：會員體系宣傳途徑及應用(二)整合運營，指導會員思維一般來說，像購物體驗、服務售后、產品上新、周期活動等，這方方面面都會影響會員的復購率除了有前期的數據分析作為指導外，這樣的設置更是為了讓18-24歲的屌絲用戶人群感覺VIP觸手可及，同時配以豐滿的會員專享活動，提高新客戶、新會員對升級的興趣，不斷沖刺                

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