淘寶賣家求助，淘寶老客戶維護(hù)和管理的技巧是什么？

         第一，從商品或者服務(wù)的維度出發(fā)，對(duì)首次購(gòu)買不同商品的用戶的復(fù)購(gòu)率做個(gè)排序，看看是否能夠發(fā)現(xiàn)規(guī)律，是否某一個(gè)商品的復(fù)購(gòu)率和新用戶數(shù)都比較高，之后可以針對(duì)這個(gè)商品做一些包裝活動(dòng)如果你發(fā)現(xiàn)新用戶留存很低，那么你可能需要做個(gè)渠道分析，如果某些渠道引進(jìn)來的新用戶二次復(fù)購(gòu)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他的渠道，那么這個(gè)渠道就要打個(gè)問號(hào)，很可能是渠道采取了一些特殊的方法拉來了新客對(duì)于滿意度的原因，提升復(fù)購(gòu)的方法前面也說了就是做好調(diào)研分析，根據(jù)調(diào)研結(jié)果提升該服務(wù)或者重新包裝商品，以此來提升復(fù)購(gòu)率這種我們可以看一下這些復(fù)購(gòu)率低的用戶首次購(gòu)買的商品或者服務(wù)是否集中于某幾個(gè)商品如果是，那么事情好辦了，電話調(diào)研對(duì)該商品或者該不滿意的主要原因，據(jù)此提升該服務(wù)或者重新包裝商品，以此來提升復(fù)購(gòu)率老客戶的維護(hù)成本小但是價(jià)值卻很大，所以很多賣家慢慢的開始重視老客戶營(yíng)銷，想要讓客戶重復(fù)持續(xù)性的購(gòu)買自己的商品，下面為大家?guī)硪恍┨詫毨峡蛻艟S護(hù)和管理的技巧哦新用戶消費(fèi)過1次再也不來了，這是為什么如果這個(gè)商品或服務(wù)不適合作為拉新政策，那么可以把消費(fèi)過的用戶往該服務(wù)或者商品上引導(dǎo)最簡(jiǎn)單的就是發(fā)該類服務(wù)的優(yōu)惠券啦~第二，在用戶購(gòu)買第一個(gè)服務(wù)或商品的時(shí)候，引導(dǎo)其辦類似“套餐卡”的東西這里有一個(gè)問題，后期做數(shù)據(jù)分析的時(shí)候，我們很難找到這些用戶是來源于哪個(gè)渠道，這就要求活動(dòng)的負(fù)責(zé)人，一開始需要把這些考慮進(jìn)去                

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