(一)就售中爭議而言，因買家未收到商品、商品表面不一致、收到的商品與描述不符、商品存在質量問題產生爭議的，買家應當在付款后，確認收貨前或在《淘寶規(guī)則》超時打款的時限內提出退款申請(二)就售后爭議而言，符合以下條件的爭議處理，買家可以提出退款申請：1、買家對其所購買的“機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機或者裝飾裝修服務”主張存在質量問題或系假冒商品的，買家應當在交易成功后的六個月內提出售后申請(六)交易做不退貨退款處理后，賣家需要取回商品的，應當聯系買家自行協(xié)商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理4、因收到的商品與描述不符產生爭議的，買家應當在交易成功后的十五天內提出退款申請2、除前款所述商品外，其余系假冒商品產生爭議的，買家應當在交易成功后的九十天內(含節(jié)假日)提出退款申請，行政機關認定為假冒的，不受九十天限制購買商品為虛擬物品的，因未收到貨產生爭議的，買家應當在交易成功后的十五天內提出退款申請，虛擬物品使用期限短于該期限的，買家應當在虛擬物品的使用期限內提出退款申請5、享受“三包規(guī)定”保障的商品產生的保障范圍內的爭議，買家應當在交易成功后的九十天內提出售后申請(五)買賣雙方經自行協(xié)商達成退款協(xié)議并履行完畢，一方或雙方反悔產生爭議的，淘寶不予處理(八)駁回買家退款要求后，買家再次申請的淘寶不予處理(二)賣家向買家提示使用平信方式的風險后，買家仍要求使用平信方式發(fā)貨的，相應的爭議淘寶不予處理
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