天貓商家的營銷體驗考核指標(biāo)是什么？該如何通過營銷體驗考核？

         分、物流體驗5分，售后體驗2分，糾紛投訴5分，咨詢體驗4分，則店鋪A的“基礎(chǔ)服務(wù)考核分“=物流體驗(5*20%)+商品體驗(4*25%)+售后體驗(2*20%)+糾紛投訴(5*20%)+咨詢體驗(4*15%)=3.1分三、天貓營銷體驗考核指標(biāo)附表介紹：附表1：基礎(chǔ)服務(wù)考核分的達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)四、FAQ：1、問：什么是天貓商家營銷準(zhǔn)入規(guī)則答：新規(guī)正式生效后，若您的營銷體驗指標(biāo)的基礎(chǔ)服務(wù)考核分未達(dá)到對應(yīng)類目的要求，將被限制參加淘寶網(wǎng)、天貓舉辦的官方促銷(如雙11、618等)及營銷平臺活動(如聚劃算、淘搶購等)2、天貓營銷體驗考核指標(biāo)計算邏輯基礎(chǔ)服務(wù)考核分=∑ 各項單項得分*單項權(quán)重1)各維度單項得分：根據(jù)商家某單項指標(biāo)的在所處的主營類目中的排名計算得出“基礎(chǔ)服務(wù)考核分”是商家店鋪綜合服務(wù)能力的體現(xiàn)，天貓致力于為全球消費者提供品質(zhì)服務(wù)，故在天貓及淘寶網(wǎng)的營銷活動的商家選擇中，商家必須符合其所在主營類目的“基礎(chǔ)服務(wù)考核分”要求(詳見附表1)，從而具備足夠能力在營銷活動場景為消費者提供更好的服務(wù)體驗答：基礎(chǔ)服務(wù)考核分，是綜合商品體驗、物流體驗、售后體驗、咨詢體驗、糾紛投訴5個緯度，體現(xiàn)商家綜合服務(wù)能力的重要指標(biāo)圖文解讀如下：二、天貓營銷體驗考核指標(biāo)項說明：1、指標(biāo)項及說明：特殊說明1：“物流體驗“維度的指標(biāo)考核的類目對應(yīng)情況如下：以下類目不考核物流體驗：騰訊QQ專區(qū)、網(wǎng)絡(luò)游戲點卡、網(wǎng)游裝備/游戲幣/帳號/代練、移動/聯(lián)通/電信充值中心、餐飲美食卡券、手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)、特價酒店/特色客棧/公寓旅館、網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/軟件、教育培訓(xùn)、消費卡、裝修設(shè)計/施工/監(jiān)理、保險、新車/二手車、個性定制/設(shè)計服務(wù)/DIY、電影/演出/體育賽事、本地化生活服務(wù)、度假線路/簽證送關(guān)/旅游服務(wù)、休閑娛樂、購物提貨券、婚慶/攝影/攝像服務(wù)、景點門票/演藝演出/周邊游、公益、國內(nèi)機票/國際機票/增值服務(wù)、處方藥、全屋定制、整車(經(jīng)銷商)、醫(yī)療及健康服務(wù)、生活娛樂充值一、天貓營銷體驗考核指標(biāo)介紹：天貓商家營銷體驗考核指標(biāo)，結(jié)合商家在商品體驗(商品評價)、物流體驗(攬收及時率/物流評價)、咨詢體驗(旺旺響應(yīng)率)、售后體驗(僅退款處理時長、退貨退款處理時長)、糾紛投訴(糾紛退款率)五個維度指標(biāo)的單項表現(xiàn)，綜合計算得出為保障營銷活動的基本服務(wù)體驗，商家需達(dá)到該店鋪所屬主營類目的要求3、問：營銷體驗指標(biāo)看板是干嘛用的5月15日只是天貓營銷體驗指標(biāo)看板上線及新規(guī)的意見征集，上線后建議您關(guān)注店鋪的數(shù)據(jù)情況并做提升，正式生效考核預(yù)計在7月中下旬，答：看板是為了讓您更清晰得了解店鋪的問題指標(biāo)，當(dāng)您的單項指標(biāo)為0分或2分時，代表您在本項的表現(xiàn)不佳，需要您及時關(guān)注并提升，否則將影響您參加營銷活動                

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