淘寶商品已被買家用光了，但買家要求全額退款該怎么辦？

         買家買我的產(chǎn)品，當(dāng)初問我可以用多久，我說用一個月。結(jié)果他自己操作不當(dāng)，八天一瓶用沒了，之后來要求退全款。哪里有這樣的說明？淘小二說讓我給出文件說，授權(quán)我出售了。那我想問，在淘寶賣鞋。還必須得有廠家的...                

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