淘寶買家退回的衣服有瑕疵，卻不承認是自己造成的怎么辦？

         買家買的一個裙子 退回來的時候上面釘了一對暗扣，我問買家，她說是發(fā)給她的時候就這樣。但是我們這個衣服賣了兩年了，從來沒有出現過有扣子的，廠家不可能無緣無故花成本給我們釘扣子的                

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