淘寶買家退貨，用天天快遞退別的地址，怎么辦？

         買家退貨用天天快遞，物流信息顯示簽收，但是我沒有收到，問了天天快遞說買家退的是個(gè)信封，而且是退到別的地址，然后申請退款，去年也是有一次，申訴卻遭到敗訴，天天提供的物流證明也沒用                

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