淘寶買家以假冒產(chǎn)品為由申請僅退款，且不理商家怎么辦？

         我是一個淘寶賣家，顧客購買貨品前都是咨詢過后然后才拍下的，收到貨了，以假冒產(chǎn)品為由申請僅退款，不申請退貨退款，因為不可能不退貨，我就全額退款啊，豈不是我虧本了，顧客還白白賺了我的產(chǎn)品，打顧客電話不接拉...                

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