淘寶買家要求只退款不退貨，還要找商家要補(bǔ)償怎么處理？

         淘寶介入后，買家態(tài)度有點軟了，我問他為什么只退款不退貨，還要找我要補(bǔ)償？他要求打電話說，我想問電話錄音可以做證據(jù)嗎                

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