淘寶店鋪缺貨讓買(mǎi)家申請(qǐng)退款，買(mǎi)家不退還投訴商家怎么辦？

         我的淘寶店鋪，搞促銷(xiāo)活動(dòng)，買(mǎi)家拍了同款低價(jià)產(chǎn)品，由于考慮周，缺貨了，沒(méi)能發(fā)貨，讓對(duì)方申請(qǐng)退款，買(mǎi)家不同意，拖了好久，沒(méi)商量好，買(mǎi)家投訴到工商所了？我該怎么解決                

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