淘寶賣家加入了退貨無憂，買家申請退款為什么無法選擇呢？

         請問有親遇到過這個情況嗎？就是我已經加入退貨無憂了，而且服務是正常的，商品也有在投保內。 但是買家收到貨，用了不要了，申請退貨退款，但原因里面沒有退貨無憂可以選                

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