淘寶客服工資怎么考核？工資多少？

對淘寶客服們來說，必定也需要想辦法去了解一下薪酬的查核擬定，一起也需要了解淘寶客服的薪酬到底是多少，我馬上就來給各位賣家們?nèi)娼榻B一下。

針對不同類型的客服，績效查核計劃是有不同的，由于他們的作業(yè)內(nèi)容不同，查核數(shù)據(jù)指標(biāo)也會不同。

1、售前客服績效查核計劃主要是看客服在線時長、音訊回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度、咨詢轉(zhuǎn)化率這幾個數(shù)據(jù)，在線時長、音訊回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度是基本要求，由咱們自行定一個標(biāo)準(zhǔn)，客服完結(jié)即可。

咨詢轉(zhuǎn)化率則為鼓勵的績效查核，咨詢轉(zhuǎn)化率越高，客服將有對應(yīng)的提成獎勵，那么客服便會自動積極的促單。

2、售后客服績效查核計劃主要是看客服在線時長、音訊回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度、好評率、退貨率、改評數(shù)這幾個數(shù)據(jù)。

客服在線時長、音訊回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度對于售后客服來說相同是基本要求，好評率、退貨率以及改評數(shù)則是售后客服的鼓勵性查核，好評率越高，退貨率越低，改評數(shù)越多，那么售后客服也會有對應(yīng)的獎勵制度。

這里就不給出具體的客服績效查核計劃了，由于每個店肆的狀況不同，要求不同，查核計劃必定是不同的。

咱們要依據(jù)自己的實(shí)際狀況去定制客服績效查核計劃，比方店肆沒分售前售后客服的，那么客服的績效查核是要包含所有項的。

淘寶客服績效查核計劃不是定了就原封不動的，由于店肆的運(yùn)營狀況是會發(fā)生改變的。

比方新開的店肆查核目標(biāo)和現(xiàn)已運(yùn)營很久的大店肆來比那必定是小菜一碟了。

所以咱們做為店肆的管理者一定要多關(guān)注店肆的數(shù)據(jù)，依據(jù)店肆的運(yùn)營狀況和商場大環(huán)境的改變，不斷的修正優(yōu)化客服的績效查核計劃，讓客服的績效查核變得更科學(xué)。

也讓客服作業(yè)的更好，發(fā)揮出更大的價值。

薪酬多少?

一、正式打字客服一個月月薪在3000元到3500元。

咱們報名淘寶客服后，會有一個訓(xùn)練，等到訓(xùn)練往后進(jìn)行查核，查核合格后才干成為正式客服，成為正式客服號是有底薪和提成兩部分薪酬的，底薪一般在2000元到2500元左右，然后加上滿勤獎和一些基礎(chǔ)的提成，能到達(dá)3000元到3500元;當(dāng)然，不同職業(yè)的網(wǎng)絡(luò)店肆底薪也不同，提成的價格也不同，如果咱們做得好的話，一個月也是能到達(dá)5000元以上的薪酬的。

每天需要作業(yè)滿5到8個小時，才干算作是全勤。

二、正式語音客服的薪酬大概在4000元到4500元左右。

語音客服的作業(yè)強(qiáng)度比打字客服的作業(yè)強(qiáng)度要高一些，需要長時刻連續(xù)接電話，打電話，不斷的與人進(jìn)行溝通，所以薪酬水平也會高一些，也是依照底薪和提成來核算薪酬的;咱們挑選的店肆職業(yè)不同，薪酬水平也不同，但大部分都能到達(dá)4000元到4500元的薪酬，每天作業(yè)時長也是滿5到8個小時，但是加班的話會有加班費(fèi)，并且一般都會加班，作業(yè)強(qiáng)度比較大。

三、實(shí)習(xí)客服的薪酬一般按小時付費(fèi)。

如果你挑選的是比較難的職業(yè)的客服，在查核期往后，還會有一個試用期，咱們在實(shí)習(xí)期間，薪酬水平和正式客服的薪酬是不相同的，會比較低，并且也不依照月來核算，而是依照你作業(yè)時長進(jìn)行核算，一般以小時為單位，文字客服的話，一般是一個小時10元到12元;語音客服的話，一般是一個小時12元到15元，你能夠依據(jù)自己的時刻安排來挑選作業(yè)的時分，作業(yè)的時刻段，有時刻就能夠多賺一些，沒時刻也能夠賺一份零花錢，總歸也是一份比較好的作業(yè)。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號是為: msc496。