淘寶店鋪需要從哪些方面去提升店鋪，促進(jìn)店鋪成交？

         一.了解客戶需求可以讓客服的推薦更加專業(yè)我們來(lái)看一個(gè)客服對(duì)話：C號(hào)碼拉拉褲適合多少斤穿S:親愛的 寶貝幾個(gè)月了呢，多少重量了哈C:七個(gè)月啦十四斤多S:恩呢 好的哦S:您可以考慮L拉拉褲哈,L拉拉褲一般是14 15斤-22斤左右的寶寶穿的哦.C:穿上大嗎所以探測(cè)需求除了問(wèn)客戶目前的情況之外，必要時(shí)還可以從客戶的購(gòu)買歷史了解到更加全面的信息，做更加精準(zhǔn)的定位，也讓你的推薦更加專業(yè)，從而讓客戶愿意接受很多客服目前只停留在會(huì)問(wèn)客戶現(xiàn)在的購(gòu)買需求，但是卻很少懂得去問(wèn)客戶購(gòu)買歷史，大家可以對(duì)比下自己的聊天，看是否改進(jìn)提高二.了解客戶需求才能知道客戶的真正疑慮在哪里，從而有針對(duì)性解決客戶問(wèn)題比如客戶問(wèn)：親，你的紙尿褲里面一包有幾片呢問(wèn)是為了后面的銷售做鋪墊的在問(wèn)的過(guò)程中需要跟客戶有互動(dòng)，不要顯得太生硬同樣是探測(cè)需求，我們來(lái)看看這個(gè)客服怎么用的探測(cè)需求技巧需要注意的點(diǎn)：要知道探測(cè)需求需要問(wèn)到哪些問(wèn)題，才會(huì)對(duì)客戶的整體情況比較了解要知道探測(cè)需求的問(wèn)法是要用開放式還是封閉式呢可能碰到有的比較強(qiáng)勢(shì)的客戶，客服問(wèn)的時(shí)候一次沒(méi)拿到客戶信息，之后就不會(huì)再問(wèn)了，沒(méi)有把握銷售的思路，很快就被客戶牽著鼻子走了幫不少店鋪?zhàn)鲈\斷，發(fā)現(xiàn)大部分的淘寶客服基本都停留在“一問(wèn)一答”被動(dòng)銷售模式，回答客戶問(wèn)題僅僅做到“手到”，沒(méi)有做到“三位一體”即“手到”“心到”“腦到”，這篇文章就是要教會(huì)客服如何開始用腦接單，才能提升客戶體驗(yàn)，大大提高成交率即使最后說(shuō)了小了浪費(fèi)，但是客戶現(xiàn)在來(lái)購(gòu)買就是有需求，如果買了太大了，還是穿不了，就無(wú)法解決目前需求了”完全是多余的問(wèn)話，還不如直接看看是不是老客戶，查下購(gòu)買歷史，然后查到后直接問(wèn)“親，您之前在我們家買了NB，現(xiàn)在穿小了是嗎                

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。

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