淘寶店買家用壞了卻來退貨，投訴的怎么整？

         買家用過書包了,把內(nèi)襯用壞了,來投訴要退貨,淘寶卻要提供進(jìn)貨憑證,憑證上還要有標(biāo)題的名字,這種憑證怎么弄,而用壞了七天卻來退貨的,怎么處理                

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