淘寶店有款產(chǎn)品缺貨沒及時下架，客戶拍下了拒絕退款怎么辦？

         我們有款產(chǎn)品缺貨了沒有及時下架，然后客戶拍下了，拍下后我們就聯(lián)系買家希望買家可以退款，并對產(chǎn)品進(jìn)行了下架處理，買家拒絕退款，并表示必須給他發(fā)貨不然就投訴我們，過后幾天買家投訴，我們按照天貓規(guī)則賠付了百分之三十，但是訂單依然沒有關(guān)畢，又過了幾天，買家投訴到工商局說我們違反了消費法，要求我們賠償三倍。從法律的角度來說這合理嗎？                

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