淘寶子賬號(hào)消息的常見(jiàn)問(wèn)題

淘寶子賬號(hào)離線還能收到音訊？子賬號(hào)離任了，為什么還能收到音訊？今日小編為你們帶來(lái)淘寶子賬號(hào)音訊的常見(jiàn)問(wèn)題，趕忙一同來(lái)看看你有沒(méi)有遇到吧~ 一、分流 A、千牛/子賬號(hào)為什么還能收到音訊？ 1.子賬號(hào)是掛起的狀況，為什么會(huì)收到買家音訊？ 請(qǐng)查看是否存在以下?tīng)顩r： ①、對(duì)方在千牛經(jīng)過(guò)直接查找該賬號(hào)名直接聯(lián)絡(luò)，或經(jīng)過(guò)最近聯(lián)絡(luò)人聯(lián)絡(luò)該賬號(hào)； ②、若之前有聯(lián)絡(luò)過(guò)該賬號(hào)，那么對(duì)方在近3天與該賬號(hào)有過(guò)旺旺聯(lián)絡(luò)，再次聯(lián)絡(luò)店肆客服時(shí)會(huì)分流至該賬號(hào)； ③、若賬號(hào)被設(shè)置為署理賬號(hào)，當(dāng)?shù)晁练至鹘M內(nèi)賬號(hào)都不在線時(shí)署理賬號(hào)會(huì)收到音訊； ④、店肆裝飾頁(yè)經(jīng)過(guò)旺遍全國(guó)代碼方法刺進(jìn)該賬號(hào)旺旺頭像，對(duì)方經(jīng)過(guò)點(diǎn)擊頭像直接聯(lián)絡(luò)。

2.子賬號(hào)已離任，為什么會(huì)收到買家音訊？ 子賬號(hào)在離任之后，是不能登錄千牛的，子賬號(hào)離任后收到買家音訊，闡明該買家之前有聯(lián)絡(luò)過(guò)該子賬號(hào)，買家翻曾經(jīng)的談天記錄并點(diǎn)擊了該子帳號(hào)曾經(jīng)發(fā)的音訊，從而觸發(fā)了一條主動(dòng)回復(fù)類音訊，并沒(méi)有走音訊分流，音訊直接回復(fù)該子賬號(hào)上了，僅影響老買家且是主動(dòng)回復(fù)類音訊，新買家咨詢不會(huì)被被分到離任子帳號(hào)。

②、在線子賬號(hào)操作了掛起，或體系主動(dòng)掛起（某些狀況下，您看到的是未掛起，實(shí)際狀況是掛起），需求操作解掛之后才干正常收到買家談天音訊。

③、子賬號(hào)登錄千牛后，在線時(shí)刻超越24小時(shí)未退出，體系會(huì)判別該子賬號(hào)不在線，主張將在線的賬號(hào)退出千牛從頭登錄。

4.子賬號(hào)已離線，為什么會(huì)收到音訊？ 離線未登錄千牛的賬號(hào)收到了音訊請(qǐng)排查以下原因： 1.對(duì)方經(jīng)過(guò)千牛查找該賬號(hào)直接發(fā)音訊。

2.假如該離線子賬號(hào)被設(shè)置了署理賬號(hào)，當(dāng)一切參加分流的子賬號(hào)都不在線的狀況下就會(huì)收到音訊。

4.店肆裝飾經(jīng)過(guò)網(wǎng)編全國(guó)代碼方法將賬號(hào)旺旺頭像刺進(jìn)到店肆頁(yè)面，用戶經(jīng)過(guò)點(diǎn)擊頭像直接聯(lián)絡(luò)。

溫馨提示： 1.若登錄淘寶千牛在線的賬號(hào)長(zhǎng)時(shí)刻（超越24小時(shí)）未退出，體系會(huì)判別不在線，主張將在線的賬號(hào)退出千牛從頭登錄。

2.若您不想讓賬號(hào)在離線狀況下收到音訊，可以設(shè)置賬號(hào)參加分流并一同設(shè)置離線分流，不要設(shè)置為署理賬號(hào)。

5.不在分流組內(nèi)的子賬號(hào)，為什么會(huì)收到買家咨詢？ 子賬號(hào)沒(méi)有分流卻還能收到音訊，請(qǐng)您查看以下幾點(diǎn)： 1.該賬號(hào)被設(shè)置為署理賬號(hào)，當(dāng)?shù)晁练至鹘M內(nèi)其他賬號(hào)不在線時(shí)，署理賬號(hào)會(huì)收到用戶音訊。

2.店肆裝飾頁(yè)將該賬號(hào)設(shè)置成旺遍全國(guó)代碼，用戶直接點(diǎn)擊頭像進(jìn)行咨詢。

3.對(duì)方在千牛經(jīng)過(guò)賬號(hào)稱號(hào)查找直接聯(lián)絡(luò)，或曾經(jīng)有聯(lián)絡(luò)過(guò)經(jīng)過(guò)千牛最近聯(lián)絡(luò)人咨詢。

4.若沒(méi)有設(shè)置署理賬號(hào)，店肆其時(shí)也沒(méi)有客服在線，買家的音訊會(huì)默認(rèn)到主賬號(hào)。

溫馨提示：若登錄千牛在線的賬號(hào)長(zhǎng)時(shí)刻（超越24小時(shí)）未退出，體系會(huì)判別不在線，主張將在線的賬號(hào)退出千牛從頭登錄 6.主賬號(hào)不在分流組內(nèi)，為什么會(huì)收到買家的談天音訊？ 主賬號(hào)不在分流組內(nèi)有收到音訊，請(qǐng)您查看以下?tīng)顩r： ①、店肆內(nèi)一切參加分流的賬號(hào)都未登錄千牛，店肆也沒(méi)有設(shè)置署理賬號(hào)時(shí)，主賬號(hào)會(huì)收到音訊； ②、店肆內(nèi)一切參加分流的賬號(hào)都未登錄千牛，若店肆有設(shè)置署理賬號(hào)，而且署理賬號(hào)是主賬號(hào)時(shí)，主賬號(hào)會(huì)收到音訊，設(shè)置/撤銷署理賬號(hào)方法； ③、對(duì)方在千牛查找店肆主賬號(hào)稱號(hào)直接發(fā)音訊，或之前有聯(lián)絡(luò)過(guò)主賬號(hào)經(jīng)過(guò)最近聯(lián)絡(luò)人聯(lián)絡(luò)； ④、店肆裝飾頁(yè)經(jīng)過(guò)旺遍全國(guó)設(shè)置旺旺頭像，用戶點(diǎn)擊旺旺頭像直接聯(lián)絡(luò)。

溫馨提示：若登錄千牛在線的賬號(hào)長(zhǎng)時(shí)刻（超越24小時(shí)）未退出，體系會(huì)判別不在線，主張將在線的賬號(hào)退出千牛從頭登錄 7.和買家溝經(jīng)過(guò)程中，音訊為什么會(huì)分配給另外一個(gè)子賬號(hào)？ 請(qǐng)您查看下是否存在以下?tīng)顩r： ①、某些場(chǎng)景下，體系會(huì)改掉正在談天的客服子帳號(hào)，比方承認(rèn)核單音訊會(huì)觸發(fā)改動(dòng)，比方買家音訊觸發(fā)了另一個(gè)客服的主動(dòng)回復(fù)，比方買家已讀了曾經(jīng)客服的離線音訊，導(dǎo)致買家跟客服A聊著聊著忽然分配到了客服B上； ②、買家指定分組分流，買家在聯(lián)絡(luò)過(guò)程中，點(diǎn)擊了其他分流組內(nèi)的旺旺，買家發(fā)的音訊或許經(jīng)過(guò)算法或規(guī)矩匹配到了指定的組，假如指定組里沒(méi)有上個(gè)客服就會(huì)被分到其它客服了。

③、子賬號(hào)登錄千牛后，在線時(shí)刻超越24小時(shí)未退出，體系會(huì)判別不在線，主張將在線的賬號(hào)退出千牛從頭登錄。

2、分流組內(nèi)沒(méi)有子賬號(hào)，為什么下班后的買家音訊未分配給主賬號(hào)？ 請(qǐng)查看是否敞開(kāi)了服務(wù)幫手，請(qǐng)進(jìn)入千牛工作臺(tái)，查找“旺旺分流”并進(jìn)入“設(shè)置”頁(yè)面承認(rèn)，如敞開(kāi)了服務(wù)幫手，那么一切離線音訊會(huì)直接給到服務(wù)幫手，需求主賬號(hào)進(jìn)行離線音訊分配。

例如：早上7:008:00在線和晚上7:008:00在線，能收到的招待量必定是有區(qū)別的； 3.【客服分流權(quán)重】：原則上權(quán)重越大，分配的買家越多。

比方A客服權(quán)重是300，B客服是100，兩人一同上班，一同下班，A招待的買家會(huì)比B客服招待的多。

4.【分流組不同】：客服地點(diǎn)分組不同，分組的設(shè)置不同，招待量不能直接比照。

例如：A，B客服分別在甲、乙兩個(gè)不同分組，甲組綁定了無(wú)活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個(gè)狀況，乙組沒(méi)有綁定，這樣訂單狀況為無(wú)活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨的買家會(huì)分給甲組，其他沒(méi)有綁定分組的訂單狀況會(huì)在甲乙兩個(gè)分組內(nèi)隨機(jī)分，這樣甲組客服分配量必定比乙組多，相同狀況下A也會(huì)比B多（相同適用于意圖分流綁定、產(chǎn)品分流綁定）； 5.【客服最近72小時(shí)的排班】：旺旺分流會(huì)優(yōu)先保障買家咨詢同一個(gè)客服，所以一個(gè)買家最近72小時(shí)內(nèi)咨詢過(guò)某個(gè)客服A，而且客服A也在線，咱們就會(huì)優(yōu)先分配給客服A。

最近聯(lián)絡(luò)人優(yōu)先級(jí)最高，不論客服的權(quán)重設(shè)置，頁(yè)面來(lái)歷設(shè)置和未回復(fù)人數(shù)。

受72小時(shí)最近聯(lián)絡(luò)人的影響，假如客服A在第一天、第二天有排班，一向招待，客服B一向沒(méi)有招待，那么在第三天兩個(gè)人一同招待的時(shí)分，即使兩個(gè)人的其他狀況都相同，但是因?yàn)锳積累了大量的最聯(lián)絡(luò)人會(huì)優(yōu)先分給A，而B(niǎo)只能招待新客（新客也會(huì)跟A一同分享），所以A的招待量必定會(huì)比B多； 6.【署理賬號(hào)】：當(dāng)一切參加分流的客服都不在線時(shí)，客戶發(fā)送的音訊，將由署理賬號(hào)一致接收，所以招待量與署理賬號(hào)直接比照。

例如：有A,B兩個(gè)客服，A是署理賬號(hào)，B不是，那么在兩個(gè)客服都離線時(shí)的買家就全部分配給A客服了，這樣就會(huì)導(dǎo)致分給A客服的買家比B客服多； 7.【繁忙度算法】：為了確?？头诵У淖畲蠡?dāng)客服處在繁忙狀況時(shí)（待回復(fù)人數(shù)4），會(huì)觸發(fā)繁忙度算法啟動(dòng)，體系會(huì)依據(jù)客服當(dāng)前的繁忙狀況來(lái)分配，忙的人少分，不忙的人多分，這樣的話招待約快的人就會(huì)接的越多，能者多勞，多勞多得。

③、子賬號(hào)登錄千牛后，在線時(shí)刻超越24小時(shí)未退出，體系會(huì)判別不在線，主張將在線的賬號(hào)退出千牛從頭登錄。

3.為什么同一個(gè)買家會(huì)分配給2個(gè)客服？ 出現(xiàn)此狀況是因?yàn)橘I家在同1s內(nèi)快速發(fā)了兩條音訊，過(guò)來(lái)兩個(gè)分流懇求，前一個(gè)分流懇求還沒(méi)處理完，加上最近聯(lián)絡(luò)人不在線，或許兩個(gè)分流懇求就會(huì)一同分到兩個(gè)不同的其它客服。

以上便是這次分享的一切內(nèi)容了，希望能對(duì)大家有所協(xié)助，感謝閱讀。

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