沒有少發(fā)，客戶說少發(fā)2件，到底該怎么辦？擔心售后指標下降

問題：有個客戶在我們店里買了5件衣服。

有1件因為從工廠調(diào)貨，就單獨發(fā)了1個包裹。

另外4件一起給她發(fā)貨了，是1個包裹。

現(xiàn)在她說4件的那個里面少2件。

但是我們這邊核實了一下，沒有少發(fā)，快遞那邊稱重的重量也是4件衣服的重量。

沒有錯。

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現(xiàn)在買家全部申請了退款- - 直接退款給她吧，實在是不甘心- -不退款給她吧，又擔心售后指標下降，而她是4個全申請了退款- -要是客服介入，那就是一下子4個客服介入感覺好無能為力。

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第一次遇到這樣的售后回答：你們試試妥協(xié)看看會是什么樣的后果??！ 后面跟著還會有兩個、三個、四個、一個連等著你店鋪一個一個妥協(xié)！回答：沒說的，找好證據(jù)，客服介入!

回答：核實沒少發(fā)。

快遞重量也對的。

還擔心毛線啊！果斷自己小二介入。

我一般遇到這個問題，只要快遞稱重是對的就和買家說沒少發(fā)問他是不是家人拿了或放哪里了。

投訴買家也贏不了。

回答：堅決不要妥協(xié) 同意一個 后面一群 這錢給乞丐都比給這種人強。

回答：2個包裹的發(fā)貨底單及重量上傳拒絕申請，上交可疑訂單，旺旺聯(lián)系阿里保備案一般2--3個工作日會給你答復的。

該介入也得介入處理呀。

妥協(xié)了下次還會繼續(xù)的。

不給網(wǎng)絡乞丐生存空間，堅決抵制不正常申請僅退款。

回答：首先分開發(fā)出的快遞單號有沒有告知顧客 并且包裹是否本人簽收！如果非本人簽收投訴快遞，快遞員介入處理的話他們自己會解決這個投訴問題。

如果是本人簽收，分兩種情況看，我們有遇到中間衣服是快遞拿走的，這個時候核實發(fā)件方快遞重量跟派件方快遞重量，一般的快遞內(nèi)部是認可快遞包裹重量的，如果重量有異常這跟消費者無關，應該退款給客戶的，余下的找快遞公司索賠！國家郵政投訴網(wǎng)址http://sswz.chinapost.gov.cn/ 。

還有一種客人惡意行為，這種情況如果是本人簽收 那就無視 拒絕退款即可！實在不行那就小二計入吧，但是不要讓這種行為得逞

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。