淘寶店客服維護老客戶的技巧有哪些，怎么做店鋪運營？

         首先我們都知道，在與客服交流的時候基本上都是使用的打字聊天的方式，所以說首先需要掌握的一點就是打字的速度肯定是需要練習的，如果您在打字的時候太慢了就會導致回復顧客的時間比較長，那么顧客的購物體驗肯定就不會很好了，并且還會有可能影響到轉(zhuǎn)化率除此之外，自定義可以存很多常用的東西，比如帳號，帳號名稱，通用密碼(但最好是不緊要的帳號)，臨時筆記等，那些你認為需要用但老記不住的都可以拿來設(shè)置上，另外自定義也有一些默認的語句在里面，可以在里面看看那些需要，如淘寶客服需要備注情況的時候，可以在備注之前加個時間，直接輸入sj在打備注，這樣方便，也能知道什么時候備注的，客服人員多，可以修改一下sj這個自定義，在后面加個名字等首先，淘寶客服這個職業(yè)非常吃打字速度，這個算是基本功了，因為當?shù)赇伜芏嗫蛻魰r，你甚至需要同時接待數(shù)十位客戶的咨詢，如果不能夠在最快的時間回答客戶所提出的問題，不僅僅會影響店鋪的客服咨詢率，還會影響客戶的下單和轉(zhuǎn)化率，因此，您想要成為一名合格的淘寶客服，那么建議您好好先聯(lián)系打字還有就是，雖然說基本的功底已經(jīng)有了，但是要知道如果在顧客提問您有關(guān)于產(chǎn)品的一些信息的時候，您是問什么什么就不知道的話，那么顧客肯定就會因為您的不專業(yè)的回答，就會導致對您的店鋪失去一部分的信心，覺得您的店鋪并不是很靠譜，那么自然就不會在您的店鋪購買商品了所以說針對性的提高自己的所對應(yīng)的方面所需要學習的知識點還有專業(yè)度是非常有必要的，并且就算是已經(jīng)設(shè)置了自動的回復，但是同時人工回復一句的話，會讓顧客的體驗感更加的好并且這個自動回復的消息一般來講都會是一些顧客經(jīng)常會問到的一些問題，那么在顧客如果問到了的話，就能夠很快速的回答顧客所問的問題了，那么回答的速度加快的同時也能夠減輕客服的壓力再然后就是在回復顧客的時候有選擇性的按照一定的順序來進行回復，要知道一般來說一個店鋪肯定是安排有分工截然不同的也就是售前和售后的負責兩個不同方面的客服的在這個時候顧客如果詢問您有什么好看的來進行搭配，您回答不出來的話，那么就很有可能導致這次交易的失敗，不僅僅是裙子沒有推薦成功很有可能導致顧客連上衣都不會在愿意購買了最后就是一定要熟悉好自己店鋪的寶貝了，要知道尤其是在服裝、美妝等行業(yè)更加的重要，例如顧客在您的店鋪看上了一件上衣，想要再購買一條裙子來進行搭配的時候其次就是，一般來講顧客在發(fā)過來第一條信息的時候肯定是會設(shè)置的有自動回復的，這樣子就能夠很好的讓顧客有一個不錯的體驗                

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