淘寶網(wǎng)店的售前與售后的客服該怎樣做?需要注意什么?
尚品雅優(yōu)jir樓主|2020-09-10|11:07|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:5473
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對于客戶服務(wù),我們應(yīng)該從細節(jié)開始,也就是說,我們應(yīng)該熟悉服務(wù)的產(chǎn)品和活動,并靈活處理客戶的詢問,跨境電商平臺運營那淘寶網(wǎng)店的售前與售后的客服該怎樣做因此,對于售前客戶服務(wù)來說,首先要提高我們對產(chǎn)品的專業(yè)認識,熟悉產(chǎn)品的特點和功能,更好的描述客戶,解決用戶的疑慮7.保留所有銷售后交換的藍色票據(jù),登記一份表格,并在月底將表格發(fā)送給財務(wù)部2.售后產(chǎn)品處理完畢后,退回的售后產(chǎn)品應(yīng)被剔除,并在所有退回產(chǎn)品中進行登記跨境電商平臺運營發(fā)票發(fā)出并寄出后,請在訂單上留下顧客的奇數(shù)和備注9.如果客戶開具發(fā)票,請在10天內(nèi)制作一份表格,并將發(fā)票發(fā)給財務(wù)部門4.處理售后和退貨事宜,將當(dāng)天的郵費、賠償金和退款復(fù)印成表格,當(dāng)天4點前送財務(wù)部售前客戶服務(wù)培訓(xùn)與產(chǎn)品的性質(zhì)和專業(yè)銷售技能相關(guān)如果有發(fā)票問題,讓財務(wù)部開具發(fā)票,調(diào)解客戶的退款問題,并留言上傳奇數(shù)因為一個好的客戶服務(wù)團隊對商店的業(yè)績、品牌建設(shè)以及不良和適度的評估和投訴處理都非常重要
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