淘寶客人申請小二介入處理，但是處理結果不公平，我該怎么辦呢？

 有一個買家買了一條褲子，收到褲子就說褲子掉毛，要求退一半錢，被我們拒絕，然后就威脅投訴，剛開始申請材質描述不符申請退貨退款，我們拒絕要求修改退款原因，后來申請僅退款一半，又申請僅退款全額，我們要求淘寶介入，在我們被威脅勒索并在被申請僅退款的情況下，淘寶小二要求我們提供質檢報告。這款商品我們是購買過材質保真險的。這筆訂單我們也投訴閨蜜了，閨蜜判定投訴成立，關閉訂單，關閉評價入口?，F(xiàn)在淘寶介入處理小二還是執(zhí)意要讓我們48小時內提供質檢報告。我想問一下，介入處理的小二處理問題的時候是本著什么原則在處理問題？我們買的材質保真險是不是沒用？淘寶閨蜜的處理結果和介入處理的小二是用兩種標準評判的嗎？還是說買家只要申請材質描述不符我們就要老實的給錢？買家惡意勒索行為是受到淘寶規(guī)則保護？還是受到介入小二不負責任的縱容？

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