淘寶商品發(fā)錯(cuò)貨，買家找我退貨，該怎么處理？

         買的是眼影，發(fā)錯(cuò)成了口紅。眼影盒子和口紅盒子的體積相差非常大，所以買家肯定是在知道我發(fā)錯(cuò)貨的前提下使用了口紅，現(xiàn)在她以我發(fā)錯(cuò)貨要求退貨或換貨，且表示不接受折價(jià)。                

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