淘寶618買的東西缺貨怎么辦？賣家怎么應(yīng)對(duì)？

淘寶618活動(dòng)是商家和買家最為等待的一個(gè)活動(dòng)，由于活動(dòng)力度大，參與的消費(fèi)者十分多。

在活動(dòng)期間買東西是十分劃算的，但是，有的消費(fèi)者卻發(fā)現(xiàn)下單后缺貨了，這該怎樣辦呢?

假如賣家沒貨，還處于出售的狀態(tài)的話。

假如有買家拍下，卻不能準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨，買家能夠請(qǐng)求退款，會(huì)補(bǔ)償寶物價(jià)格的30%作為對(duì)買家的補(bǔ)償。

天貓店最高上限是500元一筆，淘寶集市店最高上限是30元一筆。

一般是是以積分的形式賠交給客戶的，不是現(xiàn)金。

買家獲賠的天貓積分能夠去天貓買東西抵錢的。

假如買家請(qǐng)求退款選擇賣家缺貨延遲發(fā)貨，賣家假如回絕退款的話，能夠請(qǐng)求客服介入，介入后斷定賣家確實(shí)缺貨的，除了補(bǔ)償外，還要扣3分。

所以一般賣家這時(shí)會(huì)自動(dòng)補(bǔ)償?shù)摹?/p>

二、賣家怎樣處理?

首要，咱們能夠經(jīng)過買家的旺旺給買家留言。

詳細(xì)的操作如下。

賣家中心-已賣出的寶物——點(diǎn)擊買家的旺旺給買家留言。

如旺旺一向聯(lián)絡(luò)不上，那就只能經(jīng)過買家的物流信息，查找買家的電話。

給買家打電話，發(fā)短信。

一起留好記載，以防范投訴。

詳細(xì)操作 已賣出的寶物——找到相應(yīng)的訂單——點(diǎn)擊詳情。

假如電話和旺旺也一向沒回復(fù)，這時(shí)候能夠試試發(fā)送站內(nèi)信。

也是一種通知買家的辦法，能夠試試。

假如還是不行，這時(shí)候就要做好最壞的打算了。

畢竟買家的質(zhì)量參差不齊，不怕一萬，就怕萬一。

這時(shí)候要查看相應(yīng)的淘寶處分政策，以便應(yīng)對(duì)。

操作如下，買家服務(wù)中心——聯(lián)絡(luò)客服——導(dǎo)航的聯(lián)絡(luò)客服。

進(jìn)入聯(lián)絡(luò)客服之后，能夠看到有智能和自助服務(wù)，在線云客服、電話客服。

我一般用在線云客服。

點(diǎn)擊我是賣家——進(jìn)入按鈕。

進(jìn)入之后，會(huì)看到有一個(gè)提示框。

輸入你想了解的問題即可，店小二提的主張，都能夠試試。

買家付款后，賣家未按約定的發(fā)貨時(shí)刻發(fā)貨的，店鋪被投訴，賣家需向買家付出該商品實(shí)際成交金額的5%作為違約金，且金額至少是1元，最高不大于30元;買家發(fā)起投訴之后賣家沒有在人工介入并斷定投訴成立之前自動(dòng)賠付，除須補(bǔ)償違約金外，每次扣3分。

所以如遇到劣質(zhì)的買家，為防止被扣分，需提早自動(dòng)索賠。

不過一般，都能夠主張買家換店鋪其他的款式，或是給買家優(yōu)惠券，這樣即能夠誘導(dǎo)買家購買，又防止真的被投訴處理。

假如買家618活動(dòng)期間買的東西缺貨了，商家不能準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨，買家能夠請(qǐng)求退款，并要求補(bǔ)償。

作為賣家，最好要防止呈現(xiàn)這種缺貨的情況，要隨時(shí)盤點(diǎn)庫存，若是缺貨了，及時(shí)下架。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。