物流公司弄丟貨物，淘寶買家說我騙她給了差評(píng)該怎么解決？

關(guān)鍵是兩次評(píng)價(jià)都是同一個(gè)人購(gòu)買的貨，兩次都是物流公司把貨搞丟了，然后顧客說我騙她，我新手商家，在處理貨物上難免不會(huì)把細(xì)節(jié)處理到位，就說她想要的那塊不在了，結(jié)果又給我一個(gè)差評(píng)，我怎么辦？                

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