淘寶買家自己摔壞了產(chǎn)品，還惡意申請退貨要怎么處理？

         買家買了我的杯子，自己承認(rèn)是自己摔壞了蓋子，硬說是我們杯子質(zhì)量有問題，然后申請售后還給差評，拒絕退貨又重新申請，一拒絕又修改申請，反反復(fù)復(fù)，買家又不敢小二介入，我該怎么辦？                

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