淘寶客戶投訴商家惡意騷擾，實(shí)際商家并沒有要怎么處理？

         店里有個(gè)客戶買看一雙黑色牛皮鞋子，穿了一天說內(nèi)里掉色要退貨，我們沒給退，也打電話給親講了，真皮的這是正?，F(xiàn)貨，剛開始會有點(diǎn)，旺旺上也聊天這樣講的，他就直接差評，現(xiàn)在投訴我們惡意騷擾，遇到這樣的情況怎么...                

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