淘寶買家以少貨為理由惡意要求商家退貨要怎么辦？

         買家買的護手霜，收到貨拆開后故意說量少了要求退貨，我問了下快遞那邊的計重減掉了箱子的重量，算起來和產品重量...現在買家要求退貨或者給評價（差評的意思），請問商友如何解決呢?退回來基本就是報廢了，被拆開過了                

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