買家在交易過程中惡意辱罵并以差評要挾，淘寶商家該怎么辦？

         你好，親們，我這里接了個(gè)訂單，商品有些問題，我們說給客戶換貨或者退貨，運(yùn)費(fèi)我們承擔(dān)，他開始都不答應(yīng)要我們換貨的同時(shí)送一份貨品給他，然后語言攻擊，我們成本利潤有限，額外贈(zèng)送的無法滿足客戶，他就不退貨怎么辦？          

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