被買家投訴未按承諾支付運費，怎么申訴？

         買了買了個貨，申請退貨，同意了，還沒來的及支付退貨運費，買家就投訴說未按承絡(luò)支付運費，收到消息后我支付寶轉(zhuǎn)給它了，旺旺上有證據(jù)，看投訴頁面，買家取消了投訴，怎么還扣了我保障金，有誰知道怎么申訴                

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